Microsoft heeft zijn ondersteuningsstrategie officieel gewijzigd naar een partnergestuurd model , waardoor gecertificeerde cloudoplossingsproviders (CSP's) zoals TrustedTech snellere en meer gespecialiseerde hulp kunnen bieden aan Microsoft 365- en Azure-klanten.
Voor veel organisaties vertegenwoordigt deze verandering een aanzienlijke kans, met verbeterde reactietijden, lagere kosten en ondersteuning die precies is afgestemd op hun bedrijfsbehoeften.
In ons recente webinar " Waarde ontsluiten in Microsoft Support - Hoe u kosten kunt verlagen en de oplossingssnelheid kunt verbeteren ", hebben onze experts uitgelegd wat deze veranderingen betekenen voor IT-managers. Hieronder vindt u de belangrijkste inzichten en veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen: Waarde ontsluiten in Microsoft Support met TrustedTech
Vraag 1: Wat is het verschil tussen ondersteuning door een CSP-partner en ondersteuning door een derde partij?
A: Ondersteuning via CSP-partners (zoals TrustedTech) wordt rechtstreeks geleverd door Microsoft-partners via het CSP-programma. Zij bieden ondersteuning voor cloudservices (M365, Azure, Copilot, enz.) met aanpasbare toegang en flexibele facturering. Ondersteuning door derden wordt geleverd door niet-Microsoft-bedrijven, heeft vaak geen directe band met Microsoft en biedt mogelijk geen gedetailleerde beheerdersrechten of consistente ondersteuningskwaliteit.
Vraag 2: Wat zijn de belangrijkste ondersteuningsniveaus die TrustedTech aanbiedt?
A: TrustedTech biedt verschillende ondersteuningsniveaus aan:
- Essentials : Voor kleine organisaties die behoefte hebben aan basisondersteuning en een paar adviesgesprekken.
- Standaard/Commercieel : Voor middelgrote organisaties die behoefte hebben aan proactief advies, optimalisatie en betere toegang tot Microsoft-escalatieondersteuning.
- Enterprise : Voor grote organisaties met complexe omgevingen, die behoefte hebben aan toegewijde cloudengineers, geavanceerd advies en volledige ondersteuning voor geavanceerde Microsoft-functies.
Vraag 3: Wat is het verschil tussen reactieve en proactieve ondersteuning?
- Reactieve ondersteuning helpt u bij het oplossen van dringende problemen of productfouten zodra deze zich voordoen.
- Proactieve ondersteuning omvat adviesgesprekken, professionele diensten, assessments en continue optimalisatie om u te helpen bij het plannen, beveiligen en moderniseren van uw IT-omgeving.
Vraag 4: Hoe snel reageert TrustedTech op supporttickets?
A: De gemiddelde eerste reactietijd van een triage-engineer is ongeveer 5 minuten. 86% van de tickets wordt intern opgelost en tickets die naar Microsoft worden doorgestuurd, worden gemiddeld binnen ongeveer 88 uur afgehandeld. Dit is aanzienlijk sneller dan rechtstreeks contact opnemen met Microsoft.
Vraag 5: Kan TrustedTech mijn organisatie helpen bij de overstap van een hybride naar een volledig cloudgebaseerde oplossing?
A: Ja. TrustedTech helpt klanten bij de migratie van hybride of on-premise omgevingen naar volledig cloudgebaseerde oplossingen, waaronder Azure virtuele machines, domeincontrollers en M365-licenties.
Vraag 6: Biedt TrustedTech licenties en ondersteuning van de overheid (GCC) aan?
A: TrustedTech kan GCC-standaardlicenties aanschaffen en advies geven over naleving en beveiliging. GCC High-licenties worden niet ondersteund vanwege aanvullende nalevingsvereisten.
Vraag 7: Hoe pakt TrustedTech de beveiligingsproblemen met betrekking tot GDPR-toegang aan?
A: Klanten kunnen het niveau en de duur van de aan TrustedTech verleende GDAP-rechten (gedetailleerde gedelegeerde beheerdersrechten) beheren. De toegang kan worden beperkt, snel verlopen of op elk moment worden ingetrokken. De minimaal vereiste machtiging is 'service support administrator', waarmee alleen tickets kunnen worden aangemaakt.
Vraag 8: Zijn de ondersteuningsdiensten van TrustedTech wereldwijd beschikbaar?
A: Ja, ondersteuningsdiensten worden internationaal aangeboden, ook in het Verenigd Koninkrijk en de EU.
Vraag 9: Hoe gaat TrustedTech om met problemen met hardware van derden?
A: TrustedTech werkt samen met klanten om eerst problemen met Microsoft uit te sluiten, zorgt ervoor dat de hardware wordt ondersteund en up-to-date is, en kan indien nodig de probleemoplossing coördineren met zowel de OEM als Microsoft.
Vraag 10: Is er een promotieaanbieding voor nieuwe of bestaande klanten?
A: Ja, TrustedTech biedt nieuwe en bestaande klanten een gratis ondersteuningsperiode van 30 dagen aan, zodat ze de waarde van hun gecertificeerde ondersteuningsdiensten zelf kunnen ervaren.
Microsoft-ondersteuning verandert – inzichten van experts
Het door partners gedreven ondersteuningsmodel van Microsoft blijft bestaan.
Het cloud-ecosysteem van Microsoft is te complex geworden voor een standaardoplossing. Door gecertificeerde partners de mogelijkheid te bieden eerstelijns support te verzorgen, zorgt Microsoft ervoor dat klanten lokale, gespecialiseerde en schaalbare ondersteuning ontvangen.
Als Microsoft Managed Partner en Premier Support for Partners (PSfP)-aanbieder biedt TrustedTech bedrijven directe toegang tot Microsoft-resources, waardoor bureaucratie wordt verminderd en problemen sneller worden opgelost, wat de algehele ondersteuningservaring verbetert.
Directe CSP's zorgen voor snellere escalaties.
Wanneer u rechtstreeks met een CSP werkt, slaat u de tussenliggende laag van distributeurs over die de reactietijden vertragen. TrustedTech werkt direct met Microsoft, waardoor we tickets in realtime kunnen escaleren en sneller resultaten behalen, zonder vertragingen of communicatieproblemen.
Gecertificeerde ondersteuningsdiensten (CSS): Proactieve + reactieve ondersteuning
Ons raamwerk voor gecertificeerde ondersteuningsdiensten combineert het beste van twee werelden:
- Reactieve ondersteuning : Snelle respons bij storingen en problemen, waarbij 86% intern wordt opgelost voordat Microsoft de zaak in behandeling neemt.
- Proactieve ondersteuning : Consultatiegesprekken, assessments en workshops die helpen problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
Klanten "gebruiken" een case pas wanneer deze is doorverwezen naar Microsoft, wat kosten bespaart in vergelijking met facturering per uur of per ticket.
Tot wel 80% snellere resolutietijden
Snelheid is belangrijk. Met een reactietijd van vijf minuten voor triage en toegewijde escalatiemanagers lost TrustedTech de meeste supportvragen binnen 88 uur op, vergeleken met 9-12 dagen via Microsoft zelf.
Het resultaat: minder uitvaltijd, hogere productiviteit en een voorspelbaardere ondersteuningservaring.
Ondersteuning die kosten bespaart, niet bezuinigt op kwaliteit.
Microsoft Unified Support kan bedrijven een percentage van hun totale licentiekosten kosten. TrustedTech verlaagt die kosten met wel 50% door vaste maandelijkse tarieven aan te bieden, inclusief consultatie-uren, tegoed voor professionele services en onbeperkte ticketverwerking. Geen uurtarieven. Geen verborgen kosten. Gewoon voorspelbare, waardegedreven ondersteuning.
Flexibele ondersteuningsniveaus voor elke organisatie
Of u nu een mkb-bedrijf bent of een grote onderneming, er is een CSS-pakket dat perfect bij u past:
- Essentiële zaken : Basisdekking voor het oplossen van problemen voor kleine teams (<100 gebruikers).
- Standaard / Commercieel : Voor organisaties met M365 Business Premium- of E3/E5-licenties die behoefte hebben aan proactief advies.
- Enterprise : Uitgebreide ondersteuning voor geavanceerde Azure- en Defender-omgevingen, inclusief toegewijde cloud-engineers.
Elk plan is afgestemd op uw IT-volwassenheid en uw Microsoft-investering.
Beveiligingsgerichte toegang met GDPR-beheer.
Klantvertrouwen en gegevensbeveiliging staan centraal in ons model. Met behulp van Granular Delegated Admin Privileges (GDAP) kunnen klanten precies bepalen welke toegang wij krijgen en voor hoe lang. Toegang kan worden beperkt, aan een tijdslimiet worden gebonden en volledig worden ingetrokken, waardoor u volledige controle over uw tenant behoudt.
Proactieve optimalisatie stimuleert rendement op investering (ROI).
De proactieve aanpak van TrustedTech, waaronder Copilot Readiness Assessments, cloudmigratieplanning en workshops over best practices, helpt organisaties meer waarde te halen uit hun bestaande Microsoft-licenties. Door te optimaliseren wat u al bezit, kunt u de implementatie versnellen, overbodige tools elimineren en de beveiliging verbeteren zonder uw kosten te verhogen.
Wereldwijde expertise op het gebied van dekking en naleving van regelgeving
Onze gecertificeerde ondersteuningsdiensten zijn wereldwijd beschikbaar, ook voor GCC-standaardklanten in sterk gereguleerde sectoren. We bieden advies over CMMC, ITAR en andere compliance-frameworks om ervoor te zorgen dat uw Microsoft-omgeving voldoet aan uw beveiligingsvereisten.
Probeer gecertificeerde ondersteuningsdiensten - 30 dagen gratis.
Ervaar zelf de gecertificeerde ondersteuning van TrustedTech. Nieuwe en bestaande klanten ontvangen tijdelijk 30 dagen gratis ondersteuning. Zo kunt u zonder risico de snelheid, responsiviteit en kosteneffectiviteit van Microsoft-ondersteuning zelf ervaren.
Slotgedachten
Naarmate het ecosysteem van Microsoft evolueert, moet ook uw aanpak voor ondersteuning mee evolueren. Samenwerken met een Premier Partner zoals TrustedTech betekent snellere oplossingen, lagere kosten en een proactieve samenwerking die uw Microsoft-omgeving veilig, geoptimaliseerd en klaar voor de toekomst houdt.
Bent u klaar voor professionele ondersteuning tegen een MKB-vriendelijke prijs? Ontdek onze gecertificeerde ondersteuningsdiensten of neem vandaag nog contact op met uw TrustedTech-accountmanager.
