TrustedTech heeft de nieuwe Microsoft Support Services-aanduiding behaald en is daarmee een van de eerste partners wereldwijd die deze onderscheiding ontvangt. Dit nieuws benadrukt de hoogwaardige expertise van TrustedTech in het leveren van onafhankelijke Microsoft-ondersteuning en laat klanten zien dat ons team voldoet aan de hoogste normen van Microsoft voor servicekwaliteit en betrouwbaarheid. De Microsoft Support Services-aanduiding fungeert als een professioneel keurmerk – vergelijkbaar met een branchecertificering, maar specifiek gericht op uitmuntende Microsoft-ondersteuning.
De prestaties en het streven naar uitmuntendheid van TrustedTech.
Voor TrustedTech is het behalen van de Microsoft Support Services-certificering een belangrijke mijlpaal en een bevestiging van onze jarenlange inzet voor uitzonderlijke klantenservice. We hebben het volledige, strenge auditproces doorlopen en voldaan aan de strenge criteria van Microsoft op het gebied van capaciteit, schaal en kwaliteit, waardoor we een van de eerste ontvangers van deze certificering zijn geworden. Sterker nog, TrustedTech behoort tot een selecte groep wereldwijde technologieleiders als een van de eerste partners wereldwijd die deze erkenning voor eersteklas ondersteuning heeft ontvangen.
Deze prestatie betekent dat de supportorganisatie van TrustedTech onafhankelijk is geverifieerd als een van de beste in de branche. Onze klanten kunnen erop vertrouwen dat onze supportprocessen, ons team en onze prestaties voldoen aan de hoogste eisen van Microsoft. We hebben bewezen dat we de meest complexe problemen intern kunnen oplossen, op elk moment van de dag, met klanttevredenheid als prioriteit. De Microsoft Support Services-aanduiding stelt TrustedTech in staat om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Met de exclusieve middelen en de intensievere samenwerking met Microsoft die deze aanduiding met zich meebrengt, zullen we onze supportmogelijkheden blijven verbeteren. Klanten zullen voortdurende verbeteringen zien in responstijden, technische expertise en proactieve service naarmate we deze nieuwe tools en stimulansen benutten.
Kortom: de Microsoft Support Services-aanduiding maakt uitmuntende ondersteuning meetbaar, verkoopbaar en financieel aantrekkelijk. De nieuwe status van TrustedTech als erkende ondersteuningspartner is niet alleen een eer, maar ook een belofte aan onze klanten en branchegenoten. Het geeft aan dat TrustedTech zich inzet voor het leveren van de hoogste standaard in Microsoft-ondersteuning op de markt, waardoor onze ondersteuningsdiensten een echt concurrentievoordeel voor onze klanten worden.
Wij bedanken ons team en onze klanten voor hun bijdrage aan het bereiken van deze mijlpaal. Als officieel aangewezen supportpartner kijkt TrustedTech ernaar uit om een voorbeeld te blijven op het gebied van supportkwaliteit en al onze klanten de uitstekende service te bieden die ze verdienen.
Wat is de aanduiding Microsoft Support Services?
De Microsoft Support Services-aanduiding is een nieuwe partnererkenning die is geïntroduceerd binnen het Microsoft AI Cloud Partner Program als een gespecialiseerde Solutions Partner-aanduiding gericht op ondersteuningsdiensten. In essentie is het een formele bevestiging door Microsoft van het vermogen van een partner om eersteklas klantondersteuning te leveren voor Microsoft-producten. Het behalen van deze aanduiding betekent dat een partner beschikt over sterke, volwassen en hoogwaardige ondersteuningspraktijken die voldoen aan of zelfs de normen van Microsoft overtreffen.
De belangrijkste kenmerken van de aanduiding 'Ondersteunende diensten' zijn:
- Een keurmerk voor uitmuntende ondersteuning: Microsoft heeft deze aanduiding in het leven geroepen om partners te onderscheiden op basis van hun daadwerkelijke ondersteuningscapaciteiten, en niet alleen op basis van verkoopcijfers of technische certificeringen. Het dient als een zichtbaar, klantgericht kwaliteitskeurmerk, vergelijkbaar met een ISO-certificering, maar dan specifiek voor ondersteuning. Een gecertificeerde partner is een partner die kritieke ondersteuningsproblemen zelfstandig kan afhandelen zonder elk probleem aan Microsoft te hoeven escaleren.
- Onderdeel van het Solutions Partner Program: Deze aanduiding maakt deel uit van Microsofts AI Cloud Partner Program en beloont partners die klanten hoogwaardige ondersteuning bieden. Het vormt een aanvulling op andere aanduidingen voor oplossingsgebieden door de focus te leggen op ondersteuningskwaliteit als kerncompetentie.
- Het belonen van succesvolle onafhankelijke ondersteuning: Het doel van het programma is om partners te erkennen en te belonen die de meeste klantondersteuningsvragen zelfstandig oplossen, zonder escalatie naar Microsoft. Op deze manier bevordert Microsoft een hogere standaard voor eerstelijns ondersteuning en beloont het zijn partners met financiële prikkels en meer zichtbaarheid.
Samengevat is de aanduiding 'Support Services' Microsofts keurmerk voor uitmuntende ondersteuning. Het geeft klanten formeel aan dat een partner is geselecteerd op basis van uitstekende ondersteuningsmogelijkheden en dat het bedrijf erop kan vertrouwen dat deze een hoogwaardige ondersteuningservaring biedt voor Microsoft-oplossingen.
Waarom heeft Microsoft deze aanduiding geïntroduceerd?
Microsoft introduceerde de aanduiding 'Support Services' om een strategische lacune op te vullen en de algehele klantervaring binnen het ecosysteem van cloudoplossingsproviders (CSP's) te versterken. Verschillende belangrijke factoren hebben geleid tot de creatie van deze nieuwe aanduiding:
Het dichten van de erkenningskloof
Partners verzorgen een groot deel van de eerstelijns klantenservice, maar werden historisch gezien niet formeel erkend of beloond voor hun uitmuntende prestaties op dit gebied. Microsoft constateerde dat veel partners robuuste ondersteuningsmethoden hadden ontwikkeld; er was echter geen officieel programma om deze kracht te erkennen. Deze erkenning vult die leemte op door de ondersteuningscapaciteiten van partners te benadrukken.
Klantvertrouwen in ondersteuning
Microsoft en zijn partners hebben vastgesteld dat de kwaliteit van de ondersteuning de belangrijkste reden is waarom klanten overstappen naar een cloudserviceprovider (CSP). Klanten willen de zekerheid dat hun partner problemen kan oplossen als er iets misgaat (zelfs in een scenario met een storing om 3 uur 's nachts). Door een keurmerk specifiek voor uitmuntende ondersteuning in het leven te roepen, biedt Microsoft klanten een manier om partners te herkennen die ze kunnen vertrouwen voor bedrijfskritische ondersteuning.
Het aantal escalaties naar Microsoft verminderen.
Vanuit het perspectief van Microsoft verbetert het rechtstreeks oplossen van problemen door partners de klantervaring en ontlast het de eigen supportkanalen van Microsoft. Deze aanduiding stimuleert partners om vaardigheden en processen te ontwikkelen om escalaties te minimaliseren en problemen op partnerniveau op te lossen. Minder escalaties betekenen een snellere oplossing voor klanten en een schaalbaarder supportmodel voor Microsoft.
Vraag van partners naar incentives
De partners zelf vroegen om meer dan alleen een schouderklopje voor hun investeringen in ondersteuning. Ze wilden concrete erkenning en financiële stimulansen om de hoge standaarden voor ondersteuning te handhaven. Microsoft reageerde hierop door niet alleen een badge aan te bieden, maar deze ook te koppelen aan concrete voordelen (die we hieronder toelichten).
Microsoft introduceerde de aanduiding 'Support Services' om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren door de kwaliteit van de ondersteuning binnen het partnernetwerk te verhogen. Het sluit aan bij de realiteit dat ondersteuning net zo belangrijk is als verkoop en implementatie. Kortom, deze nieuwe aanduiding bevestigt de sterke ondersteuningscapaciteiten van een partner, wat zowel klanten, partners als Microsoft ten goede komt in de vorm van betere service en meer vertrouwen.
Hoe verdien je de kwalificatie: drie kernpijlers van evaluatie
Het behalen van de Microsoft Support Services-aanduiding is geen vanzelfsprekendheid; partners moeten een rigoureus evaluatie- en auditproces doorlopen om aan te tonen dat ze in staat zijn om op grote schaal uitzonderlijke ondersteuning te bieden. Microsoft beoordeelt kandidaten voor de aanduiding op basis van drie kernpijlers van ondersteuningscompetentie:
1) Capaciteit, schaal en kwaliteit.
Elke pijler beantwoordt een cruciale vraag over de ondersteuningsactiviteiten van de partner: Capaciteit – “Kunt u het?” Deze pijler controleert of de partner beschikt over de fundamentele infrastructuur en processen om betrouwbare ondersteuning te leveren. Microsoft verifieert of de partner een formeel ticketsysteem of IT Service Management (ITSM)-systeem gebruikt, duidelijke escalatieprocedures hanteert voor het afhandelen van complexe problemen en 24/7-ondersteuning biedt voor kritieke behoeften. Ook wordt gekeken naar vastgestelde Service Level Agreements (SLA's), gedocumenteerde operationele procedures en een goed opgeleid ondersteuningsteam dat beschikt over de juiste tools. Kortom, de capaciteitsaudit zorgt ervoor dat de ondersteuningsorganisatie van de partner professioneel wordt beheerd en altijd beschikbaar is om klanten te helpen.
2) Schaalbaarheid – “Kun je het op grote schaal doen?”
Deze pijler beoordeelt het vermogen van de partner om een grote en groeiende klantenbasis efficiënt te ondersteunen. Microsoft analyseert of de ondersteuningscapaciteit van de partner aansluit op hun klantenbestand en cloudactiviteiten (bijvoorbeeld door de CSP-inkomsten van de partner te vergelijken met de verwachte hoeveelheid supportaanvragen). Een belangrijke indicator hierbij is het percentage opgeloste supportaanvragen, oftewel het percentage klantproblemen dat de partner zelf oplost zonder ze door te hoeven sturen naar Microsoft. Een hoog percentage opgeloste supportaanvragen geeft aan dat de partner de meeste problemen zelfstandig kan oplossen. Microsoft controleert ook of de partner pieken in het aantal supporttickets aankan en consistent het primaire aanspreekpunt voor klanten blijft, zelfs tijdens piekuren of bij grote volumes. Dit bewijst dat het supportmodel van de partner schaalbaar en robuust is.
3) Kwaliteit – “Kun je het goed doen?”
De laatste pijler meet de effectiviteit en klanttevredenheid van de ondersteuning van de partner. Het is niet voldoende om capabel en schaalbaar te zijn; de ondersteuning moet klanten ook tevreden stellen. Microsoft beoordeelt klanttevredenheidsscores (CSAT) en enquêtes met betrekking tot de ondersteuningsdiensten van de partner, waarbij hoge scores worden nagestreefd (rond de 4,6 tot 4,8 van de 5). Ze eisen ook bewijs dat de partner de verantwoordelijkheid neemt voor problemen van begin tot eind, wat betekent dat supportcases volledig worden afgehandeld en dat de verantwoordelijkheid hiervoor wordt gedragen. Daarnaast vertrouwt Microsoft op onafhankelijke audits van de supportresultaten om kwaliteitsclaims te verifiëren. Deze externe audit garandeert dat de prestatiegegevens van de partner geloofwaardig zijn en dat ze daadwerkelijk uitstekende resultaten leveren, in plaats van dit alleen maar te beloven.
In de praktijk moet een partner die de Support Services-aanduiding wil behalen, aan alle drie de pijlers voldoen. Dit houdt in dat er een onafhankelijke audit plaatsvindt (in de programmaomschrijving staat dat de audits worden uitgevoerd door ISSI – International Solutions for Software Innovations), waarbij auditors de ondersteuningsactiviteiten, prestatiecijfers en klantfeedback van de partner onder de loep nemen. Alleen partners die blijk geven van sterke capaciteit, schaalbaarheid en consistent hoge kwaliteit komen in aanmerking voor de aanduiding.
De grondige aanpak van Microsoft betekent dat wanneer een klant het keurmerk 'Support Services' ziet, hij erop kan vertrouwen dat de partner is doorgelicht op het gebied van personeel, processen en prestaties. De lat ligt erg hoog, waardoor de titel 'aangewezen supportpartner' verdiend moet worden door bewezen uitmuntendheid, en niet gekocht of geclaimd kan worden.
Voordelen van de aanduiding voor partners
Het behalen van de Support Services-aanduiding biedt partners aanzienlijke voordelen. Deze omvatten een grotere marktpositionering dankzij een gerenommeerd klantgericht keurmerk, de mogelijkheid om meer aanbestedingen of contracten binnen te halen vanwege erkende uitmuntende ondersteuning, en toegang tot verbeterde financiële en programma-incentives van Microsoft. Partners kunnen deze aanduiding gebruiken om het vertrouwen van klanten te winnen en hun reputatie voor hoogwaardige ondersteuning te versterken.
Marktdifferentiatie
Het meest directe voordeel is een klantgerichte badge waarmee de partner zich onderscheidt in de markt. Bij concurrerende deals of aanbestedingen (Request for Proposals) kan de goedkeuring van Microsoft voor uitstekende ondersteuning een doorslaggevende factor zijn. Het beantwoordt direct een cruciale klantvraag: "Kan deze partner me helpen als er iets misgaat?". Door met trots de Support Services-aanduiding te tonen, kunnen partners hun geloofwaardigheid aantonen en gemakkelijker vertrouwen winnen, wat mogelijk kan leiden tot het binnenhalen van nieuwe contracten waar eersteklas ondersteuning een vereiste is.
Toegang tot exclusieve Microsoft-bronnen
Geselecteerde partners krijgen uitgebreidere toegang tot de interne ondersteuningskennis en -kanalen van Microsoft. Zo krijgen partners bijvoorbeeld toegang tot de interne kennisbanken, ondersteuningsdocumentatie en handleidingen voor probleemoplossing van Microsoft, die niet beschikbaar zijn voor gewone partners. Deze bevoorrechte toegang stelt de supportmedewerkers van de partner in staat om sneller antwoorden te vinden en problemen op te lossen, waardoor de oplossingsgraad bij het eerste contact verbetert. Daarnaast kan Microsoft deze partners directe communicatiemogelijkheden of samenwerkingsmogelijkheden bieden, waardoor ze in feite als een verlengstuk van het Microsoft-supportteam worden beschouwd. Deze interne kennis en connectie vormen een enorm voordeel bij het snel oplossen van complexe problemen.
Financiële stimulansen en beloningen
Microsoft heeft concrete financiële voordelen gekoppeld aan deze erkenning. Partners die consequent uitstekende ondersteuning leveren, komen mogelijk in aanmerking voor financiële beloningen, kortingen of incentives binnen de ondersteuningsprogramma's van Microsoft. Met andere woorden, het leveren van uitstekende ondersteuning levert financieel voordeel op, waardoor wat voorheen een kostenpost was, een potentiële bron van inkomsten wordt. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit kortingen op de inkomsten uit ondersteuningscontracten, financiering voor de uitbreiding van ondersteuningsmogelijkheden of hogere marges binnen het Cloud Solution Provider-programma. De erkenning draagt dus direct bij aan de winstgevendheid van een partner wanneer deze blijft uitblinken.
Grotere zichtbaarheid en mogelijkheden voor gezamenlijke verkoop
Microsoft helpt klanten actief bij het vinden van aangewezen partners voor ondersteuningsdiensten. Deze partners genieten een betere zichtbaarheid in de partnercatalogi en marktplaatsen van Microsoft, waardoor ze gemakkelijker te vinden zijn voor klanten die specifiek op zoek zijn naar hoogwaardige ondersteuningsaanbieders. Microsoft en andere partners zullen ook eerder klanten doorverwijzen of samenwerken met een aangewezen ondersteuningspartner, omdat deze aanwijzing de zekerheid geeft dat klanten goed geholpen zullen worden. Dit kan leiden tot nieuwe zakelijke kansen via doorverwijzingen en samenwerkingen die mogelijk niet zouden ontstaan bij niet-aangewezen partners.
Gecombineerd betekenen deze voordelen dat de Support Services-aanduiding niet alleen de harde inzet van een partner op het gebied van ondersteuning erkent, maar ook hun bedrijfsgroei versnelt. Het transformeert uitmuntende ondersteuning in een concurrentievoordeel en een marketinginstrument. Gecertificeerde partners kunnen de badge gebruiken om klanten aan te trekken die superieure ondersteuning waarderen, de middelen van Microsoft inzetten om een nog betere service te leveren en financiële voordelen behalen voor hun hoge prestaties.
Uit de eerste gegevens van Microsoft blijkt dat partners in het programma snellere oplostijden en een consistent hoge klanttevredenheid ervaren, wat hun reputatie verder versterkt. Kortom, het loont op verschillende manieren om een aangewezen partner van Support Services te zijn.
Voordelen voor klanten
Hoewel deze aanduiding duidelijk voordelen biedt aan partners, is het net zo belangrijk om de voordelen te benadrukken die dit oplevert voor klanten die met die partners samenwerken. De aanduiding 'Support Services' is uiteindelijk in het leven geroepen vanuit de behoeften van klanten, en klanten zullen profiteren van een betere ondersteuningservaring. Hieronder leest u hoe klanten hiervan profiteren:
Meer vertrouwen en gemoedsrust
Wanneer een klant kiest voor een partner met het Microsoft Support Services-keurmerk, kan hij erop vertrouwen dat zijn IT-problemen deskundig en snel worden afgehandeld. De goedkeuring van Microsoft garandeert dat de partner is getest in praktijksituaties en heeft bewezen complexe problemen te kunnen oplossen. Dit verkleint het risico voor klanten, met name in kritieke omgevingen waar downtime of onopgeloste problemen zeer kostbaar kunnen zijn. Kortom, klanten weten dat ze bij een erkende partner in goede handen zijn, zelfs in crisissituaties.
Een betere ondersteuningservaring
Gecertificeerde partners bieden een betere ondersteuningservaring, gekenmerkt door snellere reactie- en oplostijden en toegang tot topexpertise. De eisen van Microsoft (zoals 24/7-dekking, diepgaande productkennis en hoge klanttevredenheidsscores) betekenen dat deze partners hun helpdesks volgens een elite-standaard hebben ingericht. Klanten van een gecertificeerde partner kunnen een snelle eerste reactie op problemen verwachten, 24/7-beschikbaarheid en supportmedewerkers die zeer deskundig en gecertificeerd zijn in Microsoft-technologieën. Omdat de partner ook via een backchannel toegang heeft tot de eigen kennisbank van Microsoft, profiteren klanten indirect van een snellere oplossing van complexe problemen, aangezien de partner indien nodig gebruik kan maken van de interne resources van Microsoft. Dit alles leidt tot minimale downtime en effectievere probleemoplossing voor de klant.
Proactieve en complete dienstverlening
Gezien de strenge audits op kwaliteit en verantwoordelijkheid, ervaren klanten die met deze partners samenwerken vaak een proactievere ondersteuningsaanpak en een grondiger casemanagement. Een aangewezen partner lost niet alleen problemen op, maar biedt ook inzichten om toekomstige problemen te voorkomen (omdat ze er belang bij hebben een hoge klanttevredenheid te behouden). En wanneer er zich problemen voordoen, beheren deze partners het incident van begin tot eind zonder steken te laten vallen. Deze volledige verantwoordelijkheid betekent dat klanten niet meerdere supportproviders hoeven te benaderen of zich zorgen hoeven te maken over het doorschuiven van problemen; hun partner zorgt ervoor dat het probleem wordt opgelost. In het zeldzame geval dat een escalatie naar Microsoft nodig is, weet een aangewezen partner hoe dit snel namens de klant moet worden afgehandeld, waardoor de continuïteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd.
Afstemming met beste praktijken
Omdat de aanduiding vereist dat partners bepaalde processen en tools onderhouden (zoals ITSM-systemen en SLA's), profiteren klanten van deze partners doorgaans van een meer georganiseerde en transparante ondersteuning. U kunt functies verwachten zoals een goed gedefinieerde ticketvolging, duidelijke escalatieprocedures en regelmatige statusupdates wanneer u met een aangewezen partner werkt. Dit leidt vaak tot een soepelere ervaring in vergelijking met een niet-aangewezen provider.
Kortom, klanten die kiezen voor een door Microsoft Support Services aangewezen partner, kiezen voor een provider die is geselecteerd op basis van uitmuntende ondersteuning. Ze zullen waarschijnlijk profiteren van snellere probleemoplossing, een hogere betrouwbaarheid van de ondersteuning en de zekerheid dat hun partner indien nodig rechtstreeks contact kan opnemen met Microsoft. Dit resulteert in minder downtime en stress voor de IT-teams van de klant, en verhoogt de waarde van de samenwerking met de partner. Het is een win-winsituatie: klanten ontvangen service van topkwaliteit en partners worden gestimuleerd om die uitmuntendheid te blijven leveren.
