Naarmate de licentie- en ondersteuningsmodellen van Microsoft evolueren, heroverwegen bedrijven steeds vaker hun opties. Voor velen bieden de traditionele Enterprise Agreement (EA) en Unified Support-modellen niet langer de flexibiliteit, responsiviteit en kostenefficiëntie die ze nodig hebben, of zullen ze binnenkort worden stopgezet. TrustedTech's Certified Support Services (CSS) onder het Cloud Solution Provider – PSfP (CSP)-programma biedt een modern en flexibel alternatief dat de manier waarop organisaties Microsoft-ondersteuning benaderen, herdefinieert.
Het probleem met Microsoft Unified en EA-overeenkomsten
Microsofts Unified Support, de opvolger van Premier Support, belooft "onbeperkte" ondersteuning, maar leidt vaak tot lange wachttijden, offshore-teams voor probleemoplossing en hoge kosten die gekoppeld zijn aan de totale Microsoft-uitgaven. Enterprise Agreements (EA's) daarentegen binden organisaties aan meerjarige contracten met rigide licentiestructuren en minimale vereisten voor het aantal gebruikers (doorgaans meer dan 500). Deze modellen zijn ontworpen voor grote ondernemingen met voorspelbare behoeften, niet voor mkb's of flexibele teams die behoefte hebben aan ondersteuning op maat.
De belangrijkste nadelen van Unified Support zijn onder meer:
- Vaste prijsstelling: Unified koppelt de ondersteuningskosten aan een percentage van de totale Microsoft-uitgaven, ongeacht het werkelijke gebruik.
- Beperkte flexibiliteit: EA-overeenkomsten beperken aanpassingen aan licenties en vereisen voorafgaande toezeggingen.
- Uitbestede ondersteuning: Unified stuurt tickets vaak door naar externe leveranciers, waardoor de afhandeling wordt vertraagd.
- Geen formele SLA's: Unified biedt streeftijden voor de respons, maar serviceniveaus worden niet gegarandeerd.
Kostenbesparingen: concrete cijfers, concrete impact
Een van de meest overtuigende redenen om voor het Certified Support Services Program van TrustedTech te kiezen in plaats van Microsoft Unified Support, is de drastische verlaging van de supportkosten, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit of de reactiesnelheid.
Lager instappunt
- Microsoft Unified Support begint bij $50.000 per jaar, berekend als een percentage van uw totale Microsoft-uitgaven, ongeacht hoeveel ondersteuning u gebruikt.
- TrustedTech's Certified Support Services (CSS) biedt pakketten in verschillende prijsklassen, beginnend bij $0 (inbegrepen bij de CSP-licentie), waarbij de betaalde pakketten worden opgeschaald op basis van het daadwerkelijke gebruik en de bedrijfsbehoeften.
Kostenbesparing van meer dan 50%
- Organisaties die overstappen op de CSP-ondersteuning van TrustedTech hebben vaak een kostenbesparing van 50% of meer op de ondersteuningskosten gerealiseerd in vergelijking met Unified Support of andere externe aanbieders.
- Terwijl MSP's en andere CSP's bijvoorbeeld $250 per uur of $4 per gebruiker per maand in rekening brengen, bundelt het model van TrustedTech proactieve en reactieve ondersteuning in een pakket dat is afgestemd op uw verbruik en meegroeit met uw behoeften.
Geen verborgen kosten of minimumbestedingen.
- In tegenstelling tot EA-overeenkomsten die meer dan 500 licenties en meerjarige verplichtingen vereisen, kent het CSP-model van TrustedTech geen minimum aantal licenties, geen voorafgaande licentieverplichtingen en geen verborgen escalatiekosten.
Snellere ROI
- De gemiddelde eerste reactietijd van TrustedTech is minder dan 10 minuten en 85% van de tickets wordt intern opgelost, waardoor de downtime wordt verminderd en problemen sneller worden opgelost.
- Vergeleken met de gemiddelde oplostijd van 912 uur voor Microsoft PSFP, vertaalt de gemiddelde oplostijd van 88 uur van TrustedTech zich in aanzienlijke productiviteitswinst.
Flexibele financiering
- TrustedTech biedt maandelijkse, jaarlijkse en meerjarige factureringsopties, waardoor organisaties de ondersteuningskosten kunnen afstemmen op budgetcycli en operationele behoeften.
Waarom de CSP-ondersteuning van TrustedTech anders is
Wij bieden een door Microsoft gecertificeerd CSP-programma aan dat licenties combineert met persoonlijke, deskundige ondersteuning. In tegenstelling tot traditionele modellen is ons CSP-aanbod ontworpen voor snelheid, maatwerk en directe escalatiemogelijkheden naar Microsoft-technici.
Flexibele licenties en facturering - Het CSP-model van TrustedTech ondersteunt maandelijkse, jaarlijkse of meerjarige facturering zonder minimum aantal gebruikers. Deze flexibele pay-as-you-go-aanpak stelt bedrijven in staat licenties te schalen op basis van daadwerkelijk gebruik, in plaats van prognoses.
Gecertificeerde, lokale ondersteuning - Ons supportteam is 100% lokaal en gevestigd in uw regio. We beschikken over alle zes Solutions Partner-aanduidingen en bijbehorende certificeringen. Dit garandeert diepgaande productkennis en snelle, accurate oplossingen; 85% van de tickets wordt intern afgehandeld.
Echte SLA's en snelle reactietijden - We garanderen een gemiddelde eerste reactietijd van minder dan 10 minuten, met officiële SLA's die de door Microsoft gestelde streeftijden overtreffen.
Recht op directe escalatie - Als Managed Microsoft Partner hebben we direct escalatierecht naar de productontwikkelingsteams van Microsoft. Dit omzeilt de bureaucratie en vertragingen die vaak voorkomen bij Unified Support.
Ondersteuningspakketten op maat - Wij bieden ondersteuning op verschillende niveaus, afgestemd op specifieke bedrijfsscenario's, of het nu gaat om migratie, optimalisatie of beveiligingsbeoordelingen. Dit in tegenstelling tot de gebundelde, standaardaanpak van EA.
Strategische ondersteuning - Naast probleemoplossing bieden we proactieve services, afstemming op de roadmap en workshops ter bevordering van uw succes. Klanten krijgen niet alleen een oplossing, maar ook een transformatie. Wij brengen u waar u wilt zijn.
Impact in de praktijk - In vergelijkende analyses rapporteerden organisaties die overstapten van Unified naar de CSP-ondersteuning van TrustedTech het volgende:
- Kostenbesparingen tot wel 50% op ondersteuning en licenties.
- De oplostijden zijn 10 keer sneller dan bij escalaties via Microsoft PSFP.
- De klanttevredenheid is verbeterd , met een klanttevredenheidsscore van 99% voor TrustedTech.
Conclusie: Diepgang boven breedte
De EA- en Unified-modellen van Microsoft zijn wellicht geschikt voor grote ondernemingen met statische omgevingen, maar voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibiliteit, expertise en verantwoording, is het CSP-programma van TrustedTech de duidelijke winnaar. Het biedt niet alleen ondersteuning, maar ook partnerschap, transformatie en empowerment.
Waarde ontsluiten in Microsoft Support: hoe u kosten kunt verlagen en de oplossingsgraad kunt verbeteren.
- Hoe veranderen de escalatieprocedures van Microsoft (en wat betekent dat voor u)?
- Waarom het vermogen van je partner om problemen intern op te lossen nog nooit zo belangrijk is geweest.
- Hoe optimaliseer je ondersteuningsniveaus om kosten te verlagen zonder in te leveren op de oplossnelheid?
Veelgestelde vragen: CSP versus Microsoft Unified Support
Vraag: Wat is het verschil tussen Microsoft Unified Support en het CSP-programma van TrustedTech?
A. Microsoft Unified Support brengt een percentage van uw totale Microsoft-uitgaven in rekening en maakt vaak gebruik van ondersteuning in het buitenland, terwijl TrustedTech's CSP Certified Support Services gelaagde, op gebruik gebaseerde ondersteuning biedt met lokale gecertificeerde experts en snellere SLA's.
Vraag: Waarom is Microsoft Unified Support zo duur?
A. Unified Support kost minimaal $50.000 per jaar, ongeacht het gebruik, omdat de prijs is gekoppeld aan uw totale Microsoft-uitgaven. Dit maakt het voor veel organisaties een kostbare aangelegenheid.
Vraag: Hoeveel kan ik besparen door over te stappen op TrustedTech CSP-ondersteuning?
A. Organisaties besparen doorgaans 50% of meer op Microsoft-ondersteuningskosten door over te stappen op TrustedTech CSP in vergelijking met Unified Support of externe providers.
Vraag: Heb ik een minimum aantal licenties nodig bij TrustedTech CSP?
A. Er is geen minimum aantal gebruikers vereist. In tegenstelling tot EA-overeenkomsten die 500+ gebruikers vereisen, biedt TrustedTech CSP flexibele ondersteuning voor organisaties van elke omvang.
Vraag: Hoe snel is TrustedTech vergeleken met Microsoft Unified Support?
A. De gemiddelde oplostijd van Microsoft is 912 uur, terwijl TrustedTech de meeste tickets binnen 88 uur oplost en binnen 10 minuten een eerste reactie geeft.
Vraag: Wie behandelt mijn supporttickets bij TrustedTech?
A. TrustedTech biedt 100% onshore, gecertificeerde supportmedewerkers, die 85% van de tickets intern oplossen zonder tussenkomst van derden.
Vraag: Biedt TrustedTech formele SLA's aan?
A. Ja. TrustedTech biedt formele Service Level Agreements (SLA's), die gegarandeerde responstijden waarborgen, in tegenstelling tot de informele doelstellingen van Microsoft.
Vraag: Kan TrustedTech tickets rechtstreeks doorsturen naar Microsoft-technici?
A. Ja. Als Managed Microsoft Partner heeft TrustedTech rechtstreeks contact met Microsoft-technici, waardoor vertragingen door tussenkomst van derden worden voorkomen.
Vraag: Wat onderscheidt TrustedTech van andere ondersteuningsopties?
A. TrustedTech biedt op maat gemaakte ondersteuningspakketten, proactieve begeleiding zoals routeplanning en workshops, en flexibele factureringsopties: maandelijks, jaarlijks of meerjarig.
Vraag: Welke resultaten hebben klanten behaald met de CSP-ondersteuning van TrustedTech?
A. Klanten zien tot 50% kostenbesparing, 10x snellere oplostijden en een klanttevredenheid van 99%.
