Gartner®-Marktleitfaden 2026 für Microsoft-Produktsupportdienste
Microsoft berechnet die Kosten für „Unified Enterprise“ als Prozentsatz Ihres gesamten Bestands an Direktlizenzen, und laut Gartner sind diese Verträge allein aufgrund gestiegener Lizenzgebühren im Jahresvergleich um 20 % bis 50 % gestiegen. Unter den Gartner-Kunden, die sich im Jahr 2025 nach „Unified Support“ erkundigt haben, waren etwa 80 % mit der Qualität, dem Preis oder beidem unzufrieden.
Was ist drin?
- Wie sich die prozentuale Preisgestaltung auf Basis des Nachlasswerts auswirkt und was Unternehmen laut Gartner tatsächlich zahlen.
- Gartners fünfstufiger Prozess zur Bewertung von Drittanbietern sowie ein Rahmenkonzept zur Risiko-Nutzen-Abwägung.
- Wohin sich der Markt entwickelt: Prognosen zufolge werden Drittanbieter bis Ende 2028 einen Anteil von etwa 25 % am Microsoft-Supportmarkt erreichen.
Sie finden uns in Tabelle 2: Ausgewählte Anbieter von Microsoft-Supportdiensten.
- Wie sich die prozentuale Preisgestaltung auf den Nachlasswert auswirkt und was laut Gartner Unternehmen tatsächlich zahlen.
- Gartners fünfstufiger Prozess zur Bewertung von Drittanbietern sowie ein Rahmenkonzept zur Risiko-Nutzen-Abwägung.
- Wohin sich der Markt entwickelt: Prognosen zufolge werden Drittanbieter bis Ende 2028 einen Anteil von etwa 25 % am Microsoft-Supportmarkt erreichen.
Sie finden uns in Tabelle 2: Repräsentative Anbieter von Microsoft-Supportdienstleistungen. TrustedTech ist der EINZIGE Anbieter von Lizenzen und Supportdienstleistungen, der sich ausschließlich auf Microsoft spezialisiert hat und in diesem Leitfaden aufgeführt ist. Das Unternehmen verfügt über die „Microsoft Solution Partner“-Zertifizierung für Supportdienstleistungen.
Uns vertrauen
„Supportangebote von Drittanbietern sind seriöse Alternativen, mit denen Ihr Unternehmen im Vergleich zum direkten Support von Microsoft 30 % bis 60 % einsparen könnte.“
- Gartner
Von IT-Teams geschätzt
Echte Ergebnisse von Microsoft-Kunden
TrustedTech ist mein bevorzugter Ansprechpartner. Der Support dort war mir eine enorme Hilfe, sodass ich mich auf die Umsetzung von Lösungen konzentrieren konnte, anstatt mich nur mit den Lizenzen auseinanderzusetzen.
Wir hatten den Eindruck, dass wir von einem CSP-Anbieter mehr von dem bekamen, was wir brauchten, als von Microsoft. Bei unseren Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern wurde sehr deutlich, dass jeder einzelne von ihnen über fundierte Microsoft-Kenntnisse verfügte.
Euer technischer Support ist um Längen besser als der unseres letzten Anbieters. Bei unserem früheren CSP mussten wir tagelang warten. Bei TrustedTech dauert es nur wenige Minuten, und ihr bringt weitaus mehr Fachwissen und Verständnis für die Microsoft-Produkte mit.
Da würde ich lieber über Glasscherben laufen, als noch einmal direkt bei Microsoft anzurufen. Euer Team verfügt über ein breites Spektrum an Fachwissen, auf das wir jederzeit zurückgreifen können.
Die Rechnung war ganz einfach. Die Supportkosten sanken um mehr als 35.000 Dollar pro Jahr, und die Preise von CSP blieben stabil, während sich die Angebote der Konkurrenz ständig änderten.
Wenn Sie aus eigener Erfahrung mit den weniger schönen Seiten der IT-Branche zu tun hatten, kann TrustedTech jegliche Vorbehalte, die Sie vielleicht noch hegen, vollständig ausräumen. Das Unternehmen gilt gewissermaßen als Maßstab.
Gartner, Marktleitfaden für Microsoft-Produktsupportdienste, Adam DeJoy, Michael Silver, Samantha Ruiz, Domenico Scriva, Aadil Nanji, Yoann Bianic, Sara Gravesande, Edward Szarkowicz, Lance Pate, 7. September 2026.
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