Uns vertrauen
Microsoft-Support-Matrix
- Jährliche Mindestpreise
- Microsoft Managed Partner
- Weiterleitung an Microsoft
- Proaktiver Support
- Unterstützung an Land
- Full-Stack-Support
- Anfangsreaktionszeit
- Flexible Abrechnung
- Preismodell für den Support
TrustedTech
- Jährliche Mindestpreise Das „Essential“-Paket ist ab 3.000 Dollar erhältlich
- Microsoft Managed Partner
- Weiterleitung an Microsoft Direkt
- Proaktiver Support
- Unterstützung an Land
- Full-Stack-Support
- Anfangsreaktionszeit 5 Minuten
- Flexible Abrechnung Monatlich / Jährlich
- Preismodell für den Support Basis-Ticket
Microsoft Unified
- Jährliche Mindestpreise 50.000 Dollar
- Microsoft Managed Partner Und
- Weiterleitung an Microsoft Und
- Proaktiver Support
- Unterstützung an Land
- Full-Stack-Support
- Anfangsreaktionszeit 60 Minuten
- Flexible Abrechnung Jährlich
- Preismodell für den Support Anteil an den Microsoft-Ausgaben in Prozent
US-Cloud
- Jährliche Mindestpreise 30.000 Dollar
- Microsoft Managed Partner
- Weiterleitung an Microsoft Indirekt
- Proaktiver Support
- Unterstützung an Land
- Full-Stack-Support
- Anfangsreaktionszeit Weniger als 30 Minuten
- Flexible Abrechnung Jährlich
- Preismodell für den Support auf Stundenbasis
Zertifizierter Microsoft-Support, auf den sich Unternehmen verlassen können
TrustedTech bietet zertifizierten Microsoft-Support, auf den Tausende vertrauen. Unsere Experten bieten schnelle, zuverlässige Unterstützung, beugen Problemen proaktiv vor und passen sich dem Wachstum Ihres Unternehmens an – ganz gleich, ob Sie Cloud-Infrastrukturen oder Produktivitäts-Tools verwalten. Wir gehen über die reine Bearbeitung von Supportanfragen hinaus, um Ihre Systeme sicher, stabil und optimal zu halten.
Sichern Sie sich jetzt Ihre kostenlose 30-Tage-Testphase
Erhalten Sie sofortigen Zugang zu den TrustedTech-zertifizierten Support-Dienstleistungen und erfahren Sie, wie unsere Experten Ihre IT-Anforderungen vereinfachen können.
Zertifizierte Experten
Was unsere Kunden sagen
Ihr technischer Support ist um Längen besser als der unseres letzten Anbieters. Bei unserem früheren CSP mussten wir tagelang warten. Bei TrustedTech dauert es nur wenige Minuten, und Sie bringen weitaus mehr Fachwissen und Verständnis für die Microsoft-Produkte mit.
Es kommt zwar nicht oft vor, dass wir Glas zerbrechen, aber wenn es doch einmal passiert, ist es für uns von unschätzbarem Wert, dass wir über das „Certified Support Services“-Programm schnell auf die Professional Services von TrustedTech zurückgreifen und sofortige Unterstützung auf Ingenieursniveau erhalten können.
TrustedTech ist mein bevorzugter Ansprechpartner. Der Support dort war mir eine enorme Hilfe, sodass ich mich auf die Umsetzung von Lösungen konzentrieren konnte, anstatt mich nur mit den Lizenzen auseinanderzusetzen.
TrustedTech-Portal für Lizenzierung und Support
Sehen Sie sich einen kurzen Überblick über unser Lizenz- und Support-Portal an. Das Video stellt die Support-Funktionen für CSS-Kunden vor, darunter das Einreichen, Nachverfolgen und Verwalten von Support-Tickets – alles bequem an einem Ort. Folgende Themen werden behandelt:
- Zentrale Anlaufstelle für die Lizenzverwaltung und die Übersicht über Support-Tickets
- Single Sign-On (SSO), Benutzerauthentifizierung und Zugriffsebenen
- Zum Bereich „Fälle“ im Portal navigieren
- Tickets nach Status anzeigen (Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Eskaliert und mehr)
- Mit nur wenigen Klicks einen neuen Support-Fall einreichen
- Was Sie nach dem Einreichen eines Tickets erwarten können (einschließlich der Reaktionszeiten unseres Technikteams)
Microsoft Azure-Support
Gehen Sie mit unserem Azure-Support über das transaktionsorientierte „Stundenkontingent“-Modell hinaus: Microsoft-zertifizierte Azure-Experten bieten Ihnen eine erstklassige Alternative zum Unified Support. Wir kombinieren eine branchenführende durchschnittliche Reaktionszeit von unter 10 Minuten bei Vorfällen der Schwereklasse A mit einer zweigleisigen Strategie: Wir beheben reaktive Ausfälle und passen gleichzeitig Ihre Umgebung proaktiv an, um Raum für Azure-Innovationen zu schaffen. Im Gegensatz zu anderen Drittanbieter-Lösungen, die Tickets lediglich weiterleiten, agieren unsere dedizierten Ingenieure vor Ort als Erweiterung Ihres Teams und verwandeln Ihre Azure-Ausgaben in einen strategischen Vorteil.
Vergleich der „TrustedTech“-zertifizierten Support-Service-Pläne
- Support für Abrechnung und Lizenzierung
- Zugang zu Support-Technikern vor Ort
- Weltweiter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Weiterleitung an den Microsoft Premier Support
- Prioritätsbasierte Ticketweiterleitung
- Fälle, die intern geklärt wurden
- Beratungsgespräche
- Bewertungen (Microsoft)
- Preise für den bevorzugten proaktiven Service
- Eskalationen bei Microsoft-Fällen
- Schweregrad A (mit Microsoft CritSit Manager)
- Support für lokale/hybride Lösungen
- Professionelle Dienstleistungen
- Beauftragter Technologieberater
ESSENTIAL
Fachkundiger Support für kleine IT-Teams auf Einstiegsebene.
- Support für Abrechnung und Lizenzierung
- Zugang zu Support-Technikern vor Ort
- Weltweiter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Weiterleitung an den Microsoft Premier Support
- Prioritätsbasierte Ticketweiterleitung
- Fälle, die intern geklärt wurden
- Beratungsgespräche
- Bewertungen (Microsoft)
- Preise für den bevorzugten proaktiven Service
- Eskalationen bei Microsoft-Fällen
- Schweregrad A (mit Microsoft CritSit Manager)
- Support für lokale/hybride Lösungen
- Professionelle Dienstleistungen
- Beauftragter Technologieberater
STANDARD
Für Teams, die bereit sind, das Potenzial ihrer Microsoft-Investition voll auszuschöpfen.
- Support für Abrechnung und Lizenzierung
- Zugang zu Support-Technikern vor Ort
- Weltweiter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Weiterleitung an den Microsoft Premier Support
- Prioritätsbasierte Ticketweiterleitung
- Fälle, die intern geklärt wurden
- Beratungsgespräche
- Bewertungen (Microsoft)
- Preise für den bevorzugten proaktiven Service
- Eskalationen bei Microsoft-Fällen
- Schweregrad A (mit Microsoft CritSit Manager)
- Support für lokale/hybride Lösungen
- Professionelle Dienstleistungen
- Beauftragter Technologieberater
COMMERCIAL
Unser beliebtester Tarif mit proaktiven und reaktiven Dienstleistungen.
- Support für Abrechnung und Lizenzierung
- Zugang zu Support-Technikern vor Ort
- Weltweiter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Weiterleitung an den Microsoft Premier Support
- Prioritätsbasierte Ticketweiterleitung
- Fälle, die intern geklärt wurden
- Beratungsgespräche
- Bewertungen (Microsoft)
- Preise für den bevorzugten proaktiven Service
- Eskalationen bei Microsoft-Fällen
- Schweregrad A (mit Microsoft CritSit Manager)
- Support für lokale/hybride Lösungen
- Professionelle Dienstleistungen
- Beauftragter Technologieberater
ENTERPRISE
Premium-Support für komplexe Microsoft-Umgebungen.
- Support für Abrechnung und Lizenzierung
- Zugang zu Support-Technikern vor Ort
- Weltweiter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Weiterleitung an den Microsoft Premier Support
- Prioritätsbasierte Ticketweiterleitung
- Fälle, die intern geklärt wurden
- Beratungsgespräche
- Bewertungen (Microsoft)
- Preise für den bevorzugten proaktiven Service
- Eskalationen bei Microsoft-Fällen
- Schweregrad A (mit Microsoft CritSit Manager)
- Support für lokale/hybride Lösungen
- Professionelle Dienstleistungen
- Beauftragter Technologieberater
Über uns – Microsoft-Kompetenz, auf die Sie sich verlassen können
-
1,500+
Microsoft-Entwickler für die Implementierung und den Support in Unternehmen -
7,500
Cloud-Kunden mit Abonnementmodellen aus verschiedenen Branchen und Märkten -
40,000+
Weltweiter Support für Kunden mit On-Premise- und Hybrid-Lizenzen -
ALLE
Unterstützte Microsoft-Technologien – Azure, M365, Sicherheit und mehr -
$515 Mio.+
Jahresumsatz dank vertrauensvoller Beziehungen und hervorragender Leistungsqualität -
6
Microsoft Solutions Partner-Auszeichnungen in wichtigen Lösungsbereichen
Häufig gestellte Fragen zu zertifizierten Support-Dienstleistungen
Wie sieht Ihr Eskalationspfad beim Microsoft-Support aus?
- TrustedTech kann ein Ticket zu jedem Zeitpunkt während seines Lebenszyklus an Microsoft weiterleiten.
- Aufgrund unserer vertraglichen Verpflichtung gegenüber Microsoft dürfen wir eine Angelegenheit erst dann weiterleiten, wenn wir zunächst eigene Maßnahmen zur Fehlerbehebung ergriffen haben.
- Sobald der Fall an Microsoft weitergeleitet wurde, arbeitet unser Techniker gemeinsam mit dem Microsoft-Techniker und dem Techniker Ihres Unternehmens an einer Lösung. Sollten keine nennenswerten Fortschritte erzielt werden, kann TrustedTech den Fall an andere Verantwortliche innerhalb der Microsoft-Organisation weiterleiten.
Was ist der Unterschied zwischen dem Microsoft Unified Support und dem Microsoft Premier Support für Partner?
„Unified Support“ ist ein direkter Vertrag zwischen einem Kunden und Microsoft (häufig in Verbindung mit einem EA).
„Premier Support for Partners“ (PSfP) ist ein Partnervertrag, der es dem Partner ermöglicht, Eskalationen im Namen seiner Kunden zu eröffnen und zu verwalten.
Beide Programme nutzen dieselben technischen Ressourcen von Microsoft.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Zahlungen können monatlich oder jährlich erfolgen. Bei mehrjährigen Verträgen können höhere Rabatte gewährt werden. TrustedTech akzeptiert Kreditkarten oder ACH als Zahlungsmethoden.
Kann ich ein Problem direkt an Microsoft weiterleiten?
Nein, Supportanfragen müssen über TrustedTech eingereicht werden. Wenn Ihre Organisation versucht, eine Supportanfrage über Microsoft einzureichen, wird diese nicht als „Premier Support“ gekennzeichnet.
Zertifizierter Support, der über die reine Fehlerbehebung hinausgeht
Schnelle Problemlösung und Beratung durch die zertifizierten Experten von TrustedTech.
