Große Neuigkeit: TrustedTech wurde als einer der weltweit ersten Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) ausgewählt, die an „Unified for Partners“ teilnehmen – dem Support-Modell der nächsten Generation von Microsoft für CSPs.
„Unified for Partners“ (UfP) ersetzt die bisherigen Microsoft-Programme „Advanced Support for Partners“ (ASfP) und „Premier Support for Partners“ (PSfP) durch ein skalierbares, auf die Cloud ausgerichtetes Angebot. Anstatt den Partner-Support und die Microsoft-Entwickler als getrennte Ebenen zu betrachten, vereint UfP beide zu einem einzigen, vernetzten Team: partnergeführter Support an vorderster Front, direkt unterstützt durch das Fachwissen von Microsoft. Dies ist der jüngste Schritt im Rahmen der Umstellung von Microsoft auf partnergeführten Support.
Als Early Adopter steht TrustedTech an der Spitze des Wandels im CSP-Supportmodell von Microsoft, den der Rest der Branche letztendlich ebenfalls vollziehen muss. ASfP soll im Januar 2027 auslaufen, PSfP wird folgen; TrustedTech-Kunden können das neue Modell bereits jetzt, lange vor der allgemeinen Verfügbarkeit, erleben.
Was das für unsere Kunden bedeutet
Durch die Teilnahme an „Unified for Partners“ als Early Adopter erhält TrustedTech – und damit auch unsere Kunden – Zugang zu einer Reihe von Funktionen, die auf Schnelligkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit ausgelegt sind:
- Um 30 Minuten verkürzte Reaktionszeiten. Fälle, die Unterstützung auf technischer Ebene erfordern, werden über „Severity Enhanced Response“ (SevER)-Tickets weitergeleitet, sodass die Uhr bei komplexen Problemen sofort zu ticken beginnt und nicht erst nach einer langwierigen Triage-Warteschlange.
- Vollständige Transparenz bei den Tickets. Dank fortschrittlicher Berichts- und Analysefunktionen werden alle Kundentickets an einem Ort zusammengefasst, sodass unser Team die notwendigen Erkenntnisse erhält, um die Support-Leistung kontinuierlich zu verbessern, anstatt nur zu raten, wo es zu Problemen kommt.
- Ein einheitliches, vernetztes Support-Erlebnis. Der Support wird weiterhin von TrustedTech geleitet; er wird lediglich durch die direkte Abstimmung mit Microsoft verstärkt, sodass Kunden einen einzigen zuverlässigen Ansprechpartner haben, der von Microsofts eigenem Entwicklerteam unterstützt wird.
- Schnellere Problemlösung durch gemeinsamen Wissensaustausch. Ein zentralisiertes Partner-Content-Portal hilft unseren Technikern dabei, Kundenprobleme schneller zu lösen und die Lösungsquote beim ersten Kontakt zu verbessern.
Warum man sich schon früh für TrustedTech entschieden hat
Microsoft führt „Unified for Partners“ im Rahmen einer sorgfältig geplanten, schrittweisen Einführung ein und testet das Modell zunächst mit einer ausgewählten Gruppe qualifizierter Partner, bevor es Ende 2027 allgemein verfügbar sein wird. Die Auswahl von TrustedTech spiegelt die Stärke der hauseigenen Microsoft-Support-Organisation wider, die bereits durch die Auszeichnung „Microsoft Support Services“ anerkannt wurde und sich darin zeigt, wie TrustedTech im Vergleich zwischen CSP- und Unified-Support abschneidet.
„Wir freuen uns sehr, dass TrustedTech sich als einer der ersten Anwender von ‚Microsoft Unified for Partners‘ angemeldet hat. Ihr Engagement für dieses Modell zeugt von ihrem starken Willen, unsere Partnerschaft zu vertiefen und unseren gemeinsamen Kunden konsistente, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern.“ – Blane Spiers, Global GM, SME&C Customer & Partner Success, Microsoft
„Während viele Anbieter stark auf Eskalationsmodelle setzen, hat TrustedTech in den Aufbau einer der branchenweit stärksten internen Microsoft-Supportorganisationen investiert, wobei 85 % der Kundenprobleme direkt von unseren eigenen Technikern gelöst werden. Die frühzeitige Einführung von ‚Microsoft Unified for Partners‘ unterstreicht dieses Engagement und verbindet das ‚Unified Support‘-Framework von Microsoft mit der Fachkompetenz, Reaktionsfähigkeit und Verantwortlichkeit, die unsere Kunden weltweit von TrustedTech erwarten.“ — Todd Richardson, Chief Revenue Officer, TrustedTech
Frühe Umsetzung – so arbeiten wir
Es ist nicht das erste Mal, dass TrustedTech eine Vorreiterrolle einnimmt. Die Auswahl als einer der ersten Microsoft CSPs weltweit, die „Unified for Partners“ einführen, ist eine logische Fortsetzung unseres bisherigen Ansatzes im Microsoft-Ökosystem: Zuerst bauen wir die interne Expertise auf, dann nehmen wir die Programme in Angriff, die diese belohnen. Es ist derselbe Ansatz, mit dem wir unsere Kunden seit Jahren bei der Bewältigung von Übergängen zwischen Microsoft-Programmen begleiten.
Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit Microsoft die Zukunft des partnergeführten Supports mitzugestalten, und noch stolzer darauf, dass unsere Kunden den Unterschied als Erste spüren.
