IRVINE, Kalifornien, 19. Februar 2025 – TrustedTech, ein Microsoft CSP und führender Anbieter von IT-Optimierungslösungen, hat sein Portfolio an Cloud-Lösungen mit der Einführung der „Certified Support Services“ erweitert. Das neue Programm wurde als Ergänzung zu den bestehenden Professional Services des Unternehmens konzipiert und bietet Fachwissen auf Ingenieur-Niveau vor Ort, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Investitionen in Microsoft-Technologien optimal zu nutzen. Mit den branchenweit schnellsten Reaktionszeiten gewährleisten die „Certified Support Services“ von TrustedTech die Geschäftskontinuität durch einen weltweiten Support für Microsoft-Lösungen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Early-Adopter-Programms führt TrustedTech seine „Certified Support Services“ nun weltweit ein.
Im Rahmen seines Early-Adopter-Programms haben die „Certified Support Services“ von TrustedTech Ergebnisse erzielt, die den etablierten Leistungsstandards des Unternehmens entsprechen. Ali Chitsaz, Principal Architect – ITSM & Digital Workplace Innovation beim führenden Sportartikelhersteller TaylorMade Golf, erklärt: „Microsoft Unified Support bot nicht den proaktiven Mehrwert, den wir uns gewünscht hatten, aber die Certified Support Services von TrustedTech bieten umfassenden Support mit der Möglichkeit, Fälle an Microsoft Premier zu eskalieren, und ermöglichen es uns zudem, im Rahmen ihres Certified Support Services-Programms die Professional Services in Anspruch zu nehmen.“
Edwardian Hotels nahm ebenfalls am Early-Adopter-Programm für „Certified Support Services“ teil. Der IT-Leiter der Gruppe, Bobby Abraham, äußerte sich dazu wie folgt: „Der technische Support von Trusted Tech ist um Längen besser als der unseres früheren Anbieters. Früher mussten wir tagelang auf eine Antwort warten, bei Trusted Tech sind es nur noch Stunden. Trusted Tech bringt weitaus mehr Fachwissen und Verständnis für die Microsoft-Produkte mit – wovon wir erheblich profitieren.“
Die Technologie entwickelt sich weiterhin rasant weiter, sodass viele IT-Teams aufgrund von Personalmangel, Budgetbeschränkungen, komplexen Integrationsprozessen und den steigenden Kosten der Support-Preismodelle der Anbieter Mühe haben, Schritt zu halten. IT-Teams müssen mit weniger Ressourcen mehr leisten. Tatsächlich zeigt eine aktuelle IDC-Studie, dass 62 % der Unternehmen ihre Umsatzziele verfehlten, 61 % mit Produktverzögerungen zu kämpfen hatten und 59 % aufgrund von IT-Personalmangel auf Qualitätsprobleme stießen.
Trusted Tech ist der Ansicht, dass eine Strategie, die einen proaktiven und einen reaktiven Ansatz miteinander verbindet, unerlässlich ist – um Vorfälle zu verhindern, bevor sie auftreten, und gleichzeitig eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten, wenn Probleme auftreten. Indem sie beiden Aspekten Priorität einräumen, können Unternehmen Herausforderungen einen Schritt voraus sein und den reibungslosen Ablauf kritischer Abläufe sicherstellen.
Die Onshore-Ingenieure von Trusted Tech arbeiten eng mit den IT-Teams zusammen und bieten maßgeschneiderte Beratung sowie umsetzbare Erkenntnisse, die nicht nur Probleme lösen, sondern auch die technische Eigenständigkeit innerhalb des Unternehmens stärken, sodass auch risikoscheue IT-Führungskräfte innovativ handeln können. Dieser Ansatz hat zu einer internen Lösungsquote von 85 %, einer Reaktionszeit von 5 Minuten bei der ersten Kontaktaufnahme und einer Kundenzufriedenheitsrate von 99 % geführt – ein Spitzenwert im Bereich des Onshore-Supports.
Die wichtigsten Vorteile der zertifizierten Support-Dienstleistungen:
- Lokale Support-Mitarbeiter und Techniker vor Ort, die sich an die regionalen Zeitzonen anpassen
- Branchenführende Reaktionszeiten bei Erstanfragen und Bearbeitungsgeschwindigkeiten bei Supportanfragen
- Berater auf Ingenieursniveau mit fundiertem Fachwissen
- Nahtloses Microsoft-Eskalationsmanagement zur Beschleunigung der Problemlösung und zur Gewährleistung des Erfolgs bereits beim ersten Anruf
- Vorhersehbare Preismodelle
Durch den Einsatz der „Trusted Tech Certified Support Services“ sind IT-Manager in der Lage, neue Lösungen mit Zuversicht einzuführen. Dieser umfassende Support versetzt sie in die Lage, Innovationen voranzutreiben, neue Technologien zu integrieren, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu minimieren und den Betrieb zu optimieren, während gleichzeitig Kapazitäten, Ressourcen und Budget für weiteres Wachstum und Verbesserungen freigesetzt werden. „IT-Manager tun sich aufgrund der damit verbundenen Risiken oft schwer mit Veränderungen, aber dank der Onshore-Ressourcen und der engagierten technischen Unterstützung durch die ‚Trusted Tech Certified Support Services‘ können sie innovativer agieren“, fügte Julian Hamood, Gründer und Chief Visionary Officer von Trusted Tech, hinzu.
Die „Trusted Tech Certified Support Services“ sind in den Stufen „Basic“, „Standard“, „Commercial“ und „Enterprise“ verfügbar – alle sind individuell anpassbar und bieten flexible Zahlungsbedingungen, um eine bedarfsgerechte Dimensionierung und Kostenoptimierung zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie auf der Startseite der „Certified Support Services“.
Über TrustedTech
TrustedTech ist ein führender Anbieter von Microsoft-Lizenzierungs- und Cloud-basierten Lösungen, der es sich zum Ziel gesetzt hat, IT-Fachleuten volles Vertrauen in den Erfolg ihres Unternehmens zu vermitteln. Als einer der wenigen ausgewählten Microsoft CSPs, die alle sechs Microsoft Solutions Partner-Auszeichnungen erhalten haben, stellt das Unternehmen den Menschen in den Mittelpunkt der Optimierung der IT-Strategie – und revolutioniert damit den bisher üblichen, traditionell komplexen, kostspieligen und ressourcenintensiven Prozess der Lizenzbeschaffung. Indem TrustedTech die IT vereinfacht, versetzt das Unternehmen andere Unternehmen in die Lage, die Komplexitäten von Sicherheit, KI und IT-Infrastruktur mühelos zu meistern. Über 40.000 Kunden vertrauen auf TrustedTech, wenn es um fachkundige Beratung zu Microsoft-Lizenzierung, Support und Dienstleistungen geht. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie trustedtechteam.co.uk und folgen Sie uns auf LinkedIn.
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