Die von Microsoft empfohlene Alternative zu Unified Support

Die „Certified Support Services“ (CSS) von TrustedTech gehören zu den ersten Microsoft Solutions Partnern, die eine Zertifizierung für Support-Dienstleistungen erhalten haben. Sie bieten Microsoft-Support auf Unternehmensniveau durch erfahrene Techniker sowie eine flexible Preisgestaltung, die nicht an Ihre Microsoft-Ausgaben gebunden ist.

Keine Callcenter. Keine Ticket-Weiterleitungsstufen. Direkter Zugang zu erfahrenen, von Microsoft zertifizierten Technikern vom ersten Tag an.

Microsoft Solution Partner-Zertifizierung für Support-Dienstleistungen
Zugang zur direkten Eskalation an Microsoft (bei Bedarf)
32–52 % geringere Supportkosten
Engagierte, in den USA ansässige, Microsoft-zertifizierte Ingenieure
Flexibles monatliches Vertragsmodell

Behalten Sie das Microsoft-Know-how bei – ohne das Preismodell von Unified und ohne Serviceprobleme.

Kosten für den Microsoft Unified Support senken

Jetzt ein von Microsoft Support Services ausgewählter Partner!

TrustedTech gehört zu einer ausgewählten Gruppe von Partnern weltweit, die die Auszeichnung „Microsoft Support Services“ erhalten haben. Diese Anerkennung bestätigt unsere Fähigkeit, zuverlässigen und hochwertigen Microsoft-Support anzubieten, der von zertifizierten Technikern und bewährten Branchenverfahren gestützt wird.

Senken Sie die Kosten für den Microsoft Unified Support, ohne dabei auf Fachkompetenz zu verzichten

Zertifizierte Microsoft-Techniker mit Sitz in den USA, Reaktionszeiten von 5 Minuten, umfassender M365-Support und direkte Eskalation an Microsoft – und das alles zu geringeren Kosten als beim Microsoft Unified Support.

Sparen Sie 32 % bis 52 % gegenüber dem durchschnittlichen Microsoft Unified Support Agreement
Das am schnellsten wachsende CSP in der Geschichte von Microsoft
Microsoft Managed Partner mit allen 6 Solution-Partner-Zertifizierungen
Die weltweit führende Alternative zu Microsoft Unified Support

Holen Sie sich Ihren kostenlosen Microsoft-Support-Preisvergleich und erhalten Sie eine übersichtliche, datengestützte Aufschlüsselung der zu erwartenden Kosten sowie auf Ihre Umgebung zugeschnittene Einsparungsmöglichkeiten.

Zertifizierter Microsoft-Support, auf den sich Unternehmen verlassen

TrustedTech bietet zertifizierten Microsoft-Support, auf den Tausende vertrauen. Unsere Experten bieten schnelle und zuverlässige Unterstützung, beugen Problemen proaktiv vor und passen sich dem Wachstum Ihres Unternehmens an – ganz gleich, ob Sie Cloud-Infrastrukturen oder Produktivitäts-Tools verwalten. Wir gehen über die reine Bearbeitung von Supportanfragen hinaus, um die Sicherheit, Stabilität und Optimierung Ihrer Systeme zu gewährleisten.

Supportkosten hängen von den Ausgaben bei Microsoft ab, nicht von der Nutzung
Die Kosten für Microsoft Unified Support werden in der Regel als Prozentsatz der gesamten Microsoft-Ausgaben berechnet (häufig 8–12 % der Lizenzkosten + Azure-Nutzung). Das bedeutet:
- Mit steigenden Ausgaben für Microsoft 365 oder Azure steigen automatisch auch die Supportkosten.
- Die Kosten steigen auch dann, wenn das Ticketvolumen konstant bleibt.
- In Jahren mit geringer Vorfallhäufigkeit lässt sich der ROI nur schwer rechtfertigen.
Das zentrale strukturelle Problem ist folgendes: Einheitliche Preismodelle richten sich nach dem Verbrauch und nicht nach dem Supportbedarf. Der Support sollte sich nach dem Bedarf richten und nicht nach den Lizenzkosten.
Die Barriere: Gatekeeping und Eskalationsreibung
Das herkömmliche Unified-Modell zwingt Ihre kritischen Probleme durch eine Reihe starrer Filter, die die Lösung verzögern:
- Gemeinsame Support-Warteschlangen: Die Fälle werden in ein allgemeines Erfassungssystem geleitet, anstatt an ein Team weitergeleitet zu werden, das mit Ihrer Umgebung vertraut ist.
- Vorgegebene Triage: Beim ersten Kontakt arbeiten Offshore-Teams häufig nach starren Skripten, unabhängig von der Komplexität des Problems.
- Manuelle Übergaben: Der Wechsel vom allgemeinen Support in den Bereich Senior Engineering erfordert mehrere interne Versetzungen, was zu einer „Eskalation ohne Verantwortlichkeit“ führt.
Einheitsverträge mit jährlicher Laufzeit
„Unified Support“ ist als umfassender Jahresvertrag mit erheblichen Mindestverpflichtungen ausgestaltet.
Zu den Herausforderungen gehören:
- Begrenzte Flexibilität auf mittlere Sicht
- Hoher finanzieller Vorabaufwand
- Mangelnde Abstimmung bei Hybrid- oder gemischten Lizenzumgebungen
- Hohe Hürde für mittelständische Unternehmen
Das Modell ist auf die Vorhersehbarkeit der Umsätze von Microsoft ausgelegt, nicht auf Ihre betriebliche Flexibilität.

85%+

der intern gelösten Fälle

~15%

In einigen Fällen ist eine Eskalation an Microsoft erforderlich

5 min

Durchschnittliche Antwortzeit

15 min

Reaktion der Schweregradstufe 1

97%+

Kundenzufriedenheit (CSAT)

30–50%

Kostensenkung vs. Unified Support

100%

Von Microsoft zertifizierte Techniker

Ihr Aligned-Support-Team
- Spezialisierter Cloud-Ingenieur: Bringt fundierte Kenntnisse der Umgebung mit und sorgt für Kontinuität.
- Kundenbetreuer: Sorgt für strategische Ausrichtung und langfristigen Erfolg.
- Programmkoordinatoren: Verwalten Sie Ihre Fälle und Microsoft-Eskalationen proaktiv.
- Zugang zu Spezialisten: Direkter Kontakt zu Microsoft-Experten bei komplexen Szenarien.
Vollständige Transparenz und direkter Zugriff
- Zentrales Portal: Ticketverfolgung in Echtzeit und Zugriff über verschiedene Kanäle (Teams, Telefon, E-Mail).
- Keine Vermittlungsstufen: Sie stehen vom ersten Tag an in direktem Kontakt mit erfahrenen Ingenieuren in den USA.
- Leistungsnachweis: Klare Berichterstattung über Reaktionszeiten und regelmäßige Serviceüberprüfungen zur Optimierung.

Kriterien

Preismodell
Vorhersehbarkeit der Kosten
SLAs
Zugriff auf den Support
Verantwortlichkeit für Beschlüsse
Eskalation
Proaktive Dienstleistungen
Flexibilität
Fitness für kleine und mittlere Unternehmen

Microsoft Unified Support

Preismodell Anteil der Ausgaben für Microsoft in Prozent
Vorhersehbarkeit der Kosten Steigt mit dem Umsatz
SLAs Zielorientiert
Zugriff auf den Support Gestaffelt / gebündelt
Verantwortlichkeit für Beschlüsse Mehrere Übergaben
Eskalation Microsoft intern
Proaktive Dienstleistungen Im Paket enthalten
Flexibilität Jahresverträge
Fitness für kleine und mittlere Unternehmen Begrenzt

TrustedTech CSS

Preismodell Nutzungsabhängig
Vorhersehbarkeit der Kosten An der Nachfrage ausgerichtet
SLAs Garantiert
Zugriff auf den Support Leitende Ingenieure
Verantwortlichkeit für Beschlüsse 85 %+ intern
Eskalation Gleicher Zugang auf Premier-Ebene
Proaktive Dienstleistungen Integriert und kontinuierlich
Flexibilität Monatsmodell
Fitness für kleine und mittlere Unternehmen Für alle Größen geeignet

Das TrustedTech-Support-Erlebnis

Indem wir die anonyme Weiterleitung von Supportanfragen durch spezialisierte Teams und ein transparentes Portal ersetzen, bieten wir Ihnen vollständige Kontrolle und direkten Zugang zu Experten, die Ihre spezifische Architektur verstehen. Dieses Modell gewährleistet eine schnellere Problemlösung und echte Eigenverantwortung und vermeidet Eskalationen nach dem „Black-Box“-Prinzip zugunsten eines klaren, verantwortungsvollen Supports.

Umwelt, Gesundheit und Leistung

Laufende Zustandsüberprüfungen und Analysen zur Leistungsoptimierung, damit die Systeme stets mit maximaler Effizienz laufen.
Sicherheit und Compliance

Regelmäßige Überprüfungen, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur sicher bleibt und den Branchenstandards entspricht.
Finanzaufsicht

Lizenzierung und Kostenoptimierung, damit Ihre Microsoft-Ausgaben im Rahmen bleiben.
Zukunftssicherung

Planung von Upgrades und Migrationen in Verbindung mit einer auf Ihre Geschäftsziele abgestimmten Roadmap.
Strategische Planung

Vierteljährliche Serviceüberprüfungen und technische Workshops, um den Support an Ihre operative Roadmap anzupassen.
Wissenstransfer

Direkter Zugriff auf Microsoft-Update-Briefings, Webinare und On-Demand-Schulungsressourcen

Umgang mit kritischen Vorfällen

Bei Vorfällen der Schweregradstufe 1 erhalten Sie sofortige und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Techniker, die die gemeinsame Problemlösung koordinieren und eine Eskalation auf Microsoft Premier-Ebene veranlassen, sodass Sie bei der Bewältigung einer kritischen Krise niemals auf sich allein gestellt sind.

Sofortiger Einsatz von erfahrenen Ingenieuren
Kontinuierlicher Support auch über die vereinbarten Stunden hinaus
Koordinierte Eskalation bei Microsoft über die Premier-Kanäle
Gemeinsame Problemlösung durch Ihr Team, TrustedTech und Microsoft

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über die Umstellung auf ein modernes Microsoft-Supportmodell wissen müssen.

Ist TrustedTech günstiger als Unified Support?

Die meisten Unternehmen senken ihre Kosten um 30–50 %, da die Preisgestaltung auf der tatsächlichen Inanspruchnahme des Supports basiert.

Gibt es bei Microsoft immer noch die Eskalation?

Ja, TrustedTech verfügt über Eskalationszugriff auf Premier-Ebene und verwaltet die Zusammenarbeit mit Microsoft.

Unterstützen Sie lokale und hybride Umgebungen?

Ja, umfassende Unterstützung für Cloud- und Altsysteme.

Ist ein Wechsel riskant?

Nein, die Einbindung erfolgt zeitlich abgestimmt auf Ihre Vertragsverlängerung, um sicherzustellen, dass keine Versicherungslücken entstehen.

Microsoft Unified Support durch eine moderne Alternative ersetzen

Der Support sollte messbare Ergebnisse liefern und nicht nur eine unbegrenzte Anzahl von Tickets. TrustedTech CSS bietet:

✅Nutzungsabhängige Preisgestaltung
✅In den USA ansässige, von Microsoft zertifizierte Ingenieure
✅ Über 85 % interne Lösung
✅Zugang zur Microsoft-Eskalation auf Premier-Ebene
✅Proaktive und strategische Beratung

Der Microsoft-Support wurde ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.