„Da würde ich lieber über Glasscherben laufen“ – Wie das Lighthouse Autism Center den Microsoft-Support abgeschafft hat
Wie das Lighthouse Autism Center dank fachkundiger Beratung und Kosteneinsparungen aus dem Support-Dschungel von Microsoft herausfand.
Ein wachsender Gesundheitsdienstleister zahlte zu viel für ineffiziente Microsoft-Lizenzen und erhielt im Gegenzug nur unzureichenden Support. TrustedTech senkte die Kosten um 40–45 % und ermöglichte dem Unternehmen gleichzeitig den Zugang zum Microsoft Premier Support sowie fachkundige Hilfe genau dann, wenn es darauf ankam.
Das Lighthouse Autism Center bietet in ganz Indiana intensive Therapien auf Basis der angewandten Verhaltensanalyse (ABA) für Kinder mit Autismus an. Die Organisation wird von einem kleinen IT-Team betreut, das Therapeuten, Verwaltungsmitarbeiter und Familien unterstützt, die alle täglich mit Microsoft 365 arbeiten.
Zu viel für das falsche Lizenzmodell bezahlen.
Das Lighthouse Autism Center nutzte eine Microsoft-Lizenzvereinbarung nach dem À-la-carte-Prinzip, die das Budget belastete, ohne einen Mehrwert zu bieten. Aaron Stickel, der Systemadministrator, wusste, dass die Organisation zu viel Geld ausgab. Schlimmer noch: Wenn etwas nicht funktionierte, war der direkte Microsoft-Support eine „miserable Erfahrung“ – mit langsamen Eskalationsprozessen und pauschalen Fehlerbehebungsmaßnahmen, die Stunden kosteten.
Das IT-Team benötigte einen Partner, der die Lizenzkosten auf ein angemessenes Maß reduzieren und bei auftretenden Problemen echtes Fachwissen bereitstellen konnte. Während der Therapiesitzungen war es keine Option, sich durch die Warteschlangen des Tier-1-Supports zu scrollen.
„Da würde ich lieber über Glasscherben laufen, als noch einmal direkt bei Microsoft anzurufen. Euer Team verfügt über ein breites Spektrum an Fachwissen, auf das wir jederzeit zurückgreifen können.“
Optimierte Lizenzierung, kompetenter Support und Zeitersparnis.
TrustedTech prüfte die Microsoft-Umgebung von Lighthouse und gestaltete das Lizenzmodell neu, um es an die tatsächlichen Anforderungen anzupassen. Das Unternehmen stieg von der teuren À-la-carte-Lösung auf einen optimierten Vertrag mit besseren Konditionen um. TrustedTech integrierte zudem den Microsoft Premier Support in die Lösung, sodass Aaron bei auftretenden Problemen Experten anrufen konnte, anstatt sich mit dem Technischen Support herumschlagen zu müssen.
- Eine Lizenzprüfung, durch die die Kosten jährlich um 40–45 % gesenkt wurden
- Zugang zum Premier-Support für schnelle und kompetente Antworten auf technische Fragen
- TrustedTech übernahm die Abwicklung des Verlängerungsprozesses und „kümmerte sich um die Zahlen“, sodass sich das Team ganz auf den Therapiebetrieb konzentrieren konnte.
- Schnellere Behebung wiederkehrender Fehler wie Probleme bei der Integration von OneDrive und Teams
- Eingebauter Spielraum für die Organisation, um bei schnellem Wachstum mitzuwachsen
Ehrlich gesagt würde ich sagen, dass sich der Support von TrustedTech wirklich lohnt. Bei eurem Team habe ich nie das Gefühl, euch zur Last zu fallen. Ihr seid da, wenn wir Hilfe brauchen, und kennt euch mit den Systemen bestens aus.
Erhebliche Einsparungen, kompetente Unterstützung und operativer Spielraum.
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40–45 % Kosteneinsparungen
Die Umstellung auf einen vereinfachten Vertrag führte zu einer geschätzten Senkung der Gesamtlizenzkosten um 40–45 %, wodurch wieder Mittel für Therapien und den Betrieb im Budget zur Verfügung standen.
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Zugang zum Premier-Support
Lighthouse erhielt direkten Zugang zum Microsoft Premier Support, wodurch die frustrierenden ersten Supportstufen umgangen wurden und bei Bedarf sofort erfahrene Techniker zur Verfügung standen.
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Schnellere Lösungen
Das Team erhielt umgehend Antworten und schnelle Lösungen für wiederkehrende technische Fehler, wie beispielsweise Probleme bei der Integration von OneDrive und Teams, die zuvor die Arbeitsabläufe zum Erliegen gebracht hatten.
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Betriebliche Effizienz
TrustedTech übernahm die Abwicklung der Lizenzverlängerung und führte die Analysearbeiten durch, sodass Lighthouse während seiner rasanten Wachstumsphase effizient skalieren konnte, ohne dass dabei IT-Kosten anfielen.
Das Unternehmen im Überblick
Von Glasscherben zu einem Partner, dem Sie wirklich vertrauen.
Das Lighthouse Autism Center ersetzte einen fragmentierten, kostspieligen Lizenzierungsansatz durch eine hochwertige, von Experten geleitete Strategie. Der eigentliche Gewinn bestand nicht nur in den Einsparungen von 40–45 % bei den jährlichen Kosten, auch wenn diese natürlich wichtig sind. Der Gewinn bestand darin, Aaron und sein Team aus dem Support-Labyrinth herauszuholen und ihnen eine Zusammenarbeit mit Ingenieuren zu ermöglichen, die die Systeme tatsächlich kennen und denen daran liegt, dass die Organisation reibungslos läuft.
Aarons Vertrauen ist so groß, dass er plant, TrustedTech einzubeziehen, wenn er mit anderen Organisationen zusammenarbeitet. Genau diese Art von Vertrauen baut man auf, indem man Tag für Tag echte Fachkompetenz und echte Einsparungen liefert.
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Erfahren Sie, warum Organisationen wie das Lighthouse Autism Center auf TrustedTech vertrauen – wegen des reaktionsschnellen Supports, der fachkundigen Beratung und eines engagierten Teams, das ihnen hilft, Microsoft optimal zu nutzen.
