Die Zebra Pen Corporation stellt Schreibgeräte an ihrem Hauptsitz in Edison, New Jersey, her und lässt die Microsoft-Lizenzierungsentscheidungen von einem schlanken 45-köpfigen Team treffen.

Infolge einer Umstrukturierung in der Führungsetage blieb die Microsoft-Lizenzierung von Zebra Pen ohne Verantwortlichen.

Im Frühjahr 2025 kam es bei Zebra Pen zu erheblichen Umbrüchen in der Führungsetage. Wichtige Teammitglieder verließen das Unternehmen und nahmen entscheidendes Unternehmenswissen mit. Gleichzeitig blieb das Microsoft Enterprise Agreement des Unternehmens hinter den Erwartungen zurück und lieferte nicht den Mehrwert, den es eigentlich hätte bieten sollen.

Die Vertragsverlängerung rückte mit großen Schritten näher, und Zebra Pen stand vor einer schwierigen Entscheidung: den Vertrag mit einem Anbieter verlängern, der die Erwartungen nicht erfüllte, oder sich nach Alternativen umsehen. Da das interne Fachwissen, auf das man bisher zurückgegriffen hatte, nun verloren gegangen war, war diese Entscheidung mit einem echten Risiko verbunden.

Dank einer bestehenden Geschäftsbeziehung erhielt Zebra Pen noch vor Ablauf der Verlängerungsfrist konkrete Zahlen.

TrustedTech hatte bereits vor der Verlängerung des Rahmenvertrags eine Geschäftsbeziehung zu Zebra Pen aufgebaut. Das bedeutete, dass Zebra Pen nicht bei Null anfangen musste, als der Zeitpunkt der Entscheidung kam. Das Unternehmen verfügte über einen festen Ansprechpartner, der das Geschäft und die tatsächlichen Preise kannte und diese mit dem Angebot des bisherigen Anbieters vergleichen konnte.

• Vergleich der tatsächlichen Kosten zwischen der EA-Verlängerung und einem Cloud-Service-Provider-Modell
• Ein engagierter Kundenbetreuer, der die Geschäfte von Zebra Pen verfolgte, bevor Probleme auftraten
• Begleitete Umstellung vom leistungsschwachen EA auf das CSP-Modell von TrustedTech
• Der Zeitpunkt der Verlängerung wurde auf den EA-Zyklus von Zebra Pen im Frühjahr 2025 abgestimmt; es handelt sich nicht um einen überstürzten Wechsel.
• Eine Partnerschaft, die auf bereits bestehendem Vertrauen basiert, und keine spontane Verkaufsanfrage in einer kritischen Situation

Echte Einsparungen und eine Entscheidung, die mit Zuversicht statt auf der Grundlage von Vermutungen getroffen wird.

1. Kosteneinsparungen

   Durch den Wechsel vom EA-Modell zum CSP-Modell von TrustedTech konnten Einsparungen von rund 20 % bei den Microsoft-Lizenzkosten erzielt werden.

2. Vorbeugende Unterstützung

   Der persönliche Ansprechpartner von TrustedTech hat Bedürfnisse bereits im Vorfeld erkannt, was auf einer kontinuierlichen Zusammenarbeit und einem tiefgreifenden Verständnis der Geschäftsabläufe bei Zebra Pen beruhte.

3. Eine einfache Entscheidung zur Verlängerung

   Dank der bereits vor der Vertragsverlängerung bestehenden Geschäftsbeziehung verfügte Zebra Pen über konkrete Zahlen und echtes Vertrauen, als es darum ging, zu entscheiden, ob man beim bisherigen Anbieter bleiben sollte.

4. Eine Partnerschaft der besonderen Art

   Zebra Pen fand einen Partner, der – wie Brandon Winter es ausdrückte – den negativen Eindruck aus früheren Erfahrungen mit Lieferanten ausräumen konnte.

Von einer Lizenzentscheidung ohne Rechteinhaber zu einer vertrauensvollen Verlängerung.

Ein Führungswechsel und ein Anbieter, der seine Leistungen nicht erbrachte, führten dazu, dass Zebra Pen kurz vor Ablauf der Verlängerungsfrist keine klare Zuständigkeit für seine Microsoft-Lizenzstrategie hatte. Das ist eine schwierige Ausgangslage, um eine wichtige Entscheidung zu treffen.

Dank der bestehenden Geschäftsbeziehung mit TrustedTech hatte Zebra Pen das Vertrauen, von seinem EA-Modell auf ein CSP-Modell umzusteigen, anstatt den Vertrag automatisch zu verlängern. Dieser Schritt führte zu sofortigen Kosteneinsparungen und zu einer Support-Partnerschaft, bei der Probleme vorweggenommen werden, anstatt auf sie zu warten.