Microsoft hat seine Supportstrategie offiziell auf ein partnerorientiertes Modell umgestellt und ermöglicht damit zertifizierten Cloud Solution Providern (CSPs) wie TrustedTech, Microsoft 365- und Azure-Kunden schnellere und spezialisiertere Unterstützung zu bieten.
Für viele Unternehmen stellt diese Veränderung eine große Chance dar, da sie schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine genau auf ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Unterstützung bietet.
In unserem kürzlich abgehaltenen Webinar „Wertschöpfung durch den Microsoft-Support – So senken Sie Kosten und verbessern die Problemlösung“ haben unsere Experten erläutert, was diese Änderungen für IT-Führungskräfte bedeuten. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse und häufig gestellten Fragen, die Sie kennen sollten.
FAQ: Mit TrustedTech das Potenzial des Microsoft-Supports voll ausschöpfen
Frage 1: Was ist der Unterschied zwischen dem CSP-Partner-Support und dem Support durch Drittanbieter?
A: Der CSP-Partner-Support (wie z. B. TrustedTech) wird direkt von Microsoft-Partnern im Rahmen des CSP-Programms bereitgestellt und umfasst Support für Cloud-Dienste (M365, Azure, Copilot usw.) mit individuell anpassbaren Zugriffsrechten und flexibler Abrechnung. Der Support durch Drittanbieter wird von Unternehmen außerhalb von Microsoft erbracht, verfügt oft nicht über eine direkte Verbindung zu Microsoft und bietet möglicherweise keine detaillierten Administratorrechte oder eine gleichbleibende Supportqualität.
Frage 2: Welche Hauptunterstützungsstufen bietet TrustedTech an?
A: TrustedTech bietet verschiedene Support-Stufen an:
- Das Wesentliche: Für kleine Unternehmen, die grundlegenden reaktiven Support und einige Beratungsgespräche benötigen.
- Standard/Commercial: Für mittelständische Unternehmen, die proaktive Beratung, Optimierung und einen erweiterten Zugang zum Microsoft-Eskalationsservice benötigen.
- Enterprise: Für große Unternehmen mit komplexen Umgebungen, die spezialisierte Cloud-Experten, umfassende Beratung und vollständigen Support für erweiterte Microsoft-Funktionen benötigen.
Frage 3: Was ist der Unterschied zwischen reaktivem und proaktivem Support?
- Der reaktive Support hilft Ihnen dabei, dringende Störungs- und Reparaturfälle oder Produktfehler sofort zu beheben, sobald diese auftreten.
- Der proaktive Support umfasst Beratungsgespräche, professionelle Dienstleistungen, Analysen und kontinuierliche Optimierung, um Sie bei der Planung, Absicherung und Modernisierung Ihrer IT-Umgebung zu unterstützen.
Frage 4: Wie schnell reagiert TrustedTech auf Support-Anfragen?
A: Die durchschnittliche Reaktionszeit eines Triage-Technikers beträgt etwa 5 Minuten. 86 % der Supportanfragen werden intern gelöst, und bei an Microsoft eskalierten Anfragen dauert die Lösung durchschnittlich etwa 88 Stunden – was deutlich schneller ist, als sich direkt an Microsoft zu wenden.
Frage 5: Kann TrustedTech dabei helfen, meine Organisation von einer Hybrid-Lösung auf eine reine Cloud-Lösung umzustellen?
A: Ja. TrustedTech unterstützt Kunden bei der Migration von Hybrid- oder lokalen Umgebungen zu vollständig cloudbasierten Lösungen, darunter virtuelle Azure-Maschinen, Domänencontroller und M365-Lizenzen.
Frage 6: Bietet TrustedTech Lizenzen und Support für den öffentlichen Sektor (GCC) an?
A: TrustedTech kann Lizenzen nach dem GCC-Standard beschaffen und Beratung in Bezug auf Compliance und Sicherheit anbieten. GCC-High-Lizenzen werden aufgrund zusätzlicher Compliance-Anforderungen nicht unterstützt.
Frage 7: Wie geht TrustedTech mit Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit dem GDAP-Zugriff um?
A: Kunden können den Umfang und die Dauer der GDAP-Berechtigungen (Granular Delegated Admin Privileges) steuern, die TrustedTech gewährt werden. Der Zugriff kann eingeschränkt, auf eine kurze Laufzeit begrenzt oder jederzeit widerrufen werden. Die erforderliche Mindestberechtigung ist „Service Support Administrator“, die lediglich die Erstellung von Tickets erlaubt.
Frage 8: Sind die Support-Dienstleistungen von TrustedTech weltweit verfügbar?
A: Ja, Supportleistungen werden weltweit angeboten, einschließlich Großbritannien und der EU.
Frage 9: Wie geht TrustedTech mit Hardwareproblemen von Drittanbietern um?
A: TrustedTech arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um zunächst Probleme im Zusammenhang mit Microsoft auszuschließen, stellt sicher, dass die Hardware unterstützt wird und auf dem neuesten Stand ist, und kann bei Bedarf die Fehlerbehebung sowohl mit dem OEM als auch mit Microsoft koordinieren.
Frage 10: Gibt es ein Sonderangebot für Neukunden oder Kunden, die ihren Vertrag verlängern?
A: Ja, TrustedTech bietet neuen und bestehenden Kunden einen kostenlosen 30-tägigen Supportzeitraum an, damit sie sich vom Nutzen der zertifizierten Supportleistungen überzeugen können.
Der Microsoft-Support verändert sich – Einblicke von Experten
Das partnerorientierte Support-Modell von Microsoft ist hier, um zu bleiben
Das Cloud-Ökosystem von Microsoft ist mittlerweile zu komplex geworden, um es mit einem Einheitsdienst abzudecken. Indem Microsoft zertifizierte Partner mit der Abwicklung des Erstsupports betraut, stellt das Unternehmen sicher, dass Kunden eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene, spezialisierte und skalierbare Unterstützung erhalten. ]
Als Microsoft Managed Partner und Anbieter des „Premier Support for Partners“ (PSfP) bietet TrustedTech Unternehmen direkten Zugang zu Microsoft-Ressourcen, wodurch bürokratische Hürden beseitigt und die Problemlösung beschleunigt werden, was insgesamt zu einer Verbesserung des Support-Erlebnisses führt.
Direkte CSPs sorgen für eine schnellere Eskalation
Wenn Sie mit einem direkten CSP zusammenarbeiten, umgehen Sie die Zwischenebene der Distributoren, die die Reaktionszeiten verlangsamen. TrustedTech arbeitet direkt mit Microsoft zusammen, sodass wir Supportanfragen in Echtzeit eskalieren und schnellere Ergebnisse erzielen können – ohne Verzögerungen oder Kommunikationslücken.
Certified Support Services (CSS): Proaktiver und reaktiver Support
Unser Rahmenkonzept für zertifizierte Support-Dienstleistungen vereint das Beste aus beiden Welten:
- Reaktiver Support: Schnelle Reaktion auf Störungs- und Reparaturfälle, wobei 86 % der Fälle intern gelöst werden, bevor sie an Microsoft weitergeleitet werden.
- Proaktiver Support: Beratungsgespräche, Analysen und Workshops, die dazu beitragen, Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen.
Kunden „nutzen“ einen Fall erst dann, wenn er an Microsoft weitergeleitet wird, wodurch im Vergleich zu Abrechnungsmodellen auf Stunden- oder Ticketbasis Kosten eingespart werden.
Bis zu 80 % schnellere Lösungszeit
Geschwindigkeit ist entscheidend. Dank einer Reaktionszeit von fünf Minuten bei der Triage und spezialisierten Eskalationsmanagern löst TrustedTech die meisten Supportfälle in weniger als 88 Stunden – im Vergleich zu 9–12 Tagen bei direkter Bearbeitung durch Microsoft.
Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, höhere Produktivität und ein besser planbarer Support.
Unterstützung, die Kosten senkt – ohne Abstriche zu machen
Der „Unified Support“ von Microsoft kann Unternehmen einen Prozentsatz ihrer gesamten Lizenzkosten kosten. TrustedTech senkt diese Kosten um bis zu 50 % und bietet monatliche Pauschaltarife an, die Beratungsstunden, Gutschriften für professionelle Dienstleistungen und eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen umfassen. Keine Stundensätze. Keine versteckten Gebühren. Einfach vorhersehbarer, wertorientierter Support.
Flexible Support-Stufen für jedes Unternehmen
Ganz gleich, ob Sie ein KMU oder ein Großunternehmen sind – es gibt eine CSS-Stufe, die genau auf Sie zugeschnitten ist:
- Das Wesentliche: Grundlegende Störungsbehebung für kleine Teams (<100 Benutzer).
- Standard / Commercial: Für Unternehmen mit M365 Business Premium- oder E3/E5-Lizenzen, die eine proaktive Beratung wünschen.
- Unternehmen: Umfassender Support für komplexe Azure- und Defender-Umgebungen, einschließlich dedizierter Cloud-Ingenieure.
Jeder Plan ist auf den Reifegrad Ihrer IT-Infrastruktur und Ihre Investitionen in Microsoft-Lösungen zugeschnitten.
Sicherheitsorientierter Zugriff mit GDAP-Kontrollen
Das Vertrauen unserer Kunden und die Datensicherheit stehen im Mittelpunkt unseres Modells. Mithilfe von „Granular Delegated Admin Privileges“ (GDAP) können Kunden genau festlegen, welche Zugriffsrechte wir erhalten und für welchen Zeitraum. Der Zugriff kann eingeschränkt, zeitlich begrenzt und vollständig widerrufbar sein, wodurch eine vollständige Kontrolle über Ihren Tenant gewährleistet ist.
Proaktive Optimierung steigert den ROI
Die proaktiven Maßnahmen von TrustedTech – darunter Copilot-Eignungsanalysen, die Planung von Cloud-Migrationen und Workshops zu Best Practices – helfen Unternehmen dabei, den Wert ihrer bestehenden Microsoft-Lizenzen besser zu nutzen. Durch die Optimierung Ihrer vorhandenen Ressourcen können Sie die Einführung beschleunigen, überflüssige Tools eliminieren und die Sicherheit verbessern, ohne Ihre Kosten zu erhöhen.
Weltweite Präsenz und Fachkompetenz im Bereich Compliance
Unsere zertifizierten Support-Services sind weltweit verfügbar, auch für GCC-Standard-Kunden in stark regulierten Branchen. Wir bieten Beratung zu CMMC, ITAR und anderen Compliance-Rahmenwerken, um sicherzustellen, dass Ihre Microsoft-Umgebung Ihren Sicherheitsanforderungen entspricht.
Testen Sie die zertifizierten Support-Services – 30 Tage lang kostenlos
Erleben Sie den zertifizierten Support von TrustedTech aus erster Hand. Für einen begrenzten Zeitraum erhalten Neukunden und Kunden, die ihren Vertrag verlängern, 30 Tage kostenlosen Support – eine risikofreie Gelegenheit, die Schnelligkeit, Reaktionsfähigkeit und Kosteneffizienz des Microsoft-Supports aus erster Hand zu erleben.
Abschließende Gedanken
So wie sich das Microsoft-Ökosystem weiterentwickelt, sollte sich auch Ihr Support-Ansatz weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit mit einem Premier-Partner wie TrustedTech bedeutet schnellere Problemlösungen, geringere Kosten und eine proaktive Partnerschaft, die dafür sorgt, dass Ihre Microsoft-Umgebung sicher, optimiert und für die Zukunft gerüstet ist.
Sind Sie bereit, Support auf Unternehmensniveau zu einem für KMU erschwinglichen Preis zu erleben? Informieren Sie sich über unsere zertifizierten Support-Services oder wenden Sie sich noch heute an Ihren TrustedTech-Kundenbetreuer.
