Holland Management Inc. ist ein Familienunternehmen in den Bereichen Wohnungswesen, Gesundheitswesen und Immobilienverwaltung mit Sitz in Sharon Center, Ohio. Die 650 Mitarbeiter des Unternehmens haben es sich zum Ziel gesetzt, die Lebensqualität älterer Menschen durch individuelle Betreuung und fortschrittliche Wohnkonzepte zu verbessern.

Langsame Antworten vom Microsoft-Support und zu viel manueller Verwaltungsaufwand.

Die Microsoft-Umgebung von Holland Management erstreckt sich über neun Standorte. Die Verwaltung von Verteilergruppen und die Aktualisierung der Verzeichnisdaten erforderten einen erheblichen praktischen Aufwand, und die E-Mail-Sicherheit stellte eine zusätzliche Herausforderung dar.

Die Aktualisierung von Daten in rund 250 Datensätzen führte zu einer höheren Arbeitsbelastung, während das IT-Team aufgrund der langen Antwortzeiten des Microsoft-Supports lange warten musste. Es benötigte schnellere Hilfe und eine bessere Lösung für den täglichen Betrieb.

Ein technischer Partner, der Fragen beantwortet, und Skripte, die die sich wiederholenden Aufgaben übernehmen.

Was als Suche nach einem reaktionsschnelleren Microsoft-Support begann, entwickelte sich zu einer umfassenderen Partnerschaft. Holland Management erhält nun Lizenzierungen, Cloud-Support, Beratungsgespräche und Gutschriften für professionelle Dienstleistungen aus einer Hand, wobei TrustedTech den täglichen Betrieb übernimmt.

• PowerShell-basierte Lösungen für die Verwaltung von Verteilergruppen und andere routinemäßige Verwaltungsaufgaben
• Ein standardisierter Prozess zur Verwaltung gesperrter Domänen und Absender über mehrere Microsoft 365-Mandanten hinweg
• Direkter Zugang zu kompetenten technischen Ansprechpartnern für Probleme und Projekte rund um Microsoft 365
• Technische Leitlinien zu neuen Technologieinitiativen
• Zugang zu bewährten Sicherheitsressourcen

Weniger manueller Verwaltungsaufwand und ein Team, das die Arbeit übernimmt.

1. Optimierte Verwaltung von Microsoft 365

   PowerShell-basierte Lösungen vereinfachen die Verwaltung von Verteilergruppen und andere alltägliche Verwaltungsaufgaben.

2. Effizienteres Management der E-Mail-Sicherheit

   Ein standardisierter Prozess zur Verwaltung gesperrter Domänen und Absender unterstützt nun die E-Mail-Sicherheit über mehrere Microsoft 365-Mandanten hinweg.

3. Reaktionsschneller technischer Support

   Der direkte Zugang zu kompetenten technischen Ressourcen bietet dem Team praktische Unterstützung bei Problemen mit Microsoft 365, bei Projekten und bei der täglichen Administration.

4. Ein Partner, den sie als Erstes anrufen

   TrustedTech hat seit der Einbindung mehr als 70 Supportfälle bearbeitet, und das Konto weist einen Health-Score von 97 % sowie eine CSAT-Bewertung von „Zufrieden“ auf.

Vom Warten auf Microsoft bis zum Anruf bei dem Team, das die Anfragen bearbeitet.

Holland Management startete mit einem klar definierten Ziel: Antworten schneller zu erhalten, als der Microsoft-Support sie liefern konnte. In der Zwischenzeit betreute das IT-Team neun Standorte und widmete einen Großteil seiner Zeit Verteilungsgruppen, Verzeichnisaktualisierungen und E-Mail-Sicherheit.

Heute umfasst die Zusammenarbeit Support, Microsoft 365-Fachwissen und neue Technologieinitiativen. Wenn Holland Management jetzt etwas benötigt, ist TrustedTech der erste Ansprechpartner, und neue Projekte werden an dasselbe Team vergeben.