Smyth (ausgesprochen „Smythe“) ist ein wachsendes Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in St. Paul, Minnesota, das rund 500 Mitarbeiter an neun Standorten beschäftigt.

Ein langsamer Anbieter und neun Standorte, an denen es immer etwas zu tun gab.

Smyths bisheriger Anbieter hatte seinen Sitz in Wisconsin und reagierte nur zögerlich. Manchmal dauerte es ein oder zwei Tage, bis er überhaupt eine Bestätigung für eine Nachricht erhielt. Da hinter dem Konto kaum eine persönliche Beziehung stand, war Brandon größtenteils auf sich allein gestellt.

Das war wichtig, weil sich Smyths Umfeld ständig veränderte. Übernahmen, Werkseröffnungen und -schließungen führten dazu, dass das IT-Team ständig auf neue Herausforderungen reagieren musste und einen Partner brauchte, der mit dem gleichen Tempo mithalten konnte.

Ein Team, das Brandon bereits kannte – mit entsprechenden Preisen und entsprechendem Support.

Brandon lernte das TrustedTech-Team bereits Jahre bevor Smyth Kunde wurde auf einer Branchenkonferenz kennen, und die beiden blieben in Kontakt. Als die langsamen Reaktionszeiten des bisherigen Anbieters einen Wechsel leicht begründbar machten, war TrustedTech bereits ein bekannter Name. Smyth kam 2023 als Kunde hinzu.

• Eine Zusammenarbeit, die bereits Jahre vor Vertragsabschluss begann
• Die Lizenzkosten liegen unter denen der anderen Anbieter, die Smyth im direkten Vergleich bewertet hat
• Geduldige, schrittweise Fehlerbehebung bis hin zur vollständigen Wiederherstellung von OneDrive
• Echte Menschen, die die Anrufe entgegennehmen, statt „einer Anrufkette oder eines KI-Bots“

Bessere Preise und schnellere Antworten seit 2023.

1. Geringere Lizenzkosten

   TrustedTech schnitt in einem direkten Vergleich mit den anderen von Smyth bewerteten Anbietern schlechter ab, und das trotz der Beziehung, die Brandon bereits zu dem Team aufgebaut hatte.

2. Umfassender, reaktionsschneller Support

   Das OneDrive-Konto eines ehemaligen Mitarbeiters wurde archiviert, bevor die Dateien abgerufen wurden. JC Martinez führte Brandon Schritt für Schritt durch den Wiederherstellungsprozess und vergewisserte sich anschließend selbst, dass die Daten sicher waren, bevor er den Vorgang als abgeschlossen betrachtete.

3. Nur sehr wenige Tickets

   Brandon sagt: „Es läuft einfach alles reibungslos“, und das Team hat seit der Einführung im Jahr 2023 nur sehr wenige Support-Anfragen von Smyth erhalten.

4. Ein engagierter Verfechter

   Brandon empfiehlt TrustedTech regelmäßig anderen IT-Fachleuten in den Spiceworks- und Discord-Communities, denen er angehört.

Eine Beziehung, die auf einer Konferenz begann und Bestand hatte.

Brandons Beziehung zu TrustedTech reicht bis vor Smyths Vertragsabschluss zurück. Er hatte das Team bereits Jahre zuvor auf einer Branchenkonferenz kennengelernt und den Kontakt aufrechterhalten – lange bevor ein träger, unaufgeschlossener etablierter Anbieter den Wechsel zu einer einfachen Entscheidung machte.

Seitdem hat sich das Unternehmen sowohl preislich als auch in puncto Support bewährt. Smyth lag preislich unter den Angeboten der Konkurrenz, und das Team hat jedes Problem, das Brandon ihnen vorgelegt hat – einschließlich einer kniffligen OneDrive-Wiederherstellung –, reibungslos gelöst. Für ein Unternehmen, das ständig neue Standorte eröffnet und andere schließt, ist diese Beständigkeit von großem Wert.