Angesichts der Weiterentwicklung der Lizenz- und Supportmodelle von Microsoft überprüfen Unternehmen zunehmend ihre Optionen. Für viele bieten die traditionellen Modelle „Enterprise Agreement“ (EA) und „Unified Support“ nicht mehr die erforderliche Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und Kosteneffizienz – oder werden bald eingestellt. Hier kommen die „Certified Support Services“ (CSS) von TrustedTech im Rahmen des „Cloud Solution Provider – PSfP“ (CSP)-Programms ins Spiel: eine moderne, agile Alternative, die die Herangehensweise von Unternehmen an den Microsoft-Support neu definiert.
Das Problem mit den „Microsoft Unified“- und EA-Verträgen
Der „Unified Support“ von Microsoft, der den „Premier Support“ abgelöst hat, verspricht „unbegrenzten“ Support, führt jedoch häufig zu langen Wartezeiten, Support-Teams im Ausland und hohen Kosten im Zusammenhang mit den Gesamtkosten für Microsoft-Produkte. EA-Verträge hingegen binden Unternehmen an mehrjährige Verträge mit starren Lizenzstrukturen und Mindestanforderungen an die Nutzerzahl (in der Regel 500+ Nutzer). Diese Modelle sind für große Unternehmen mit vorhersehbaren Anforderungen konzipiert, nicht für KMUs oder agile Teams, die maßgeschneiderten Support benötigen.
Zu den wesentlichen Nachteilen von „Unified Support“ zählen:
- Feste Preisgestaltung: Durch einheitliche Bindungen werden die Kosten an einen Prozentsatz der gesamten Microsoft-Ausgaben gekoppelt, unabhängig von der tatsächlichen Nutzung.
- Eingeschränkte Flexibilität: EA-Vereinbarungen schränken Lizenzanpassungen ein und erfordern Vorabverpflichtungen.
- Ausgelagerter Support: Unified leitet Tickets häufig an Drittanbieter weiter, was die Lösung des Problems verzögert.
- Keine formellen SLAs: Unified gibt „angestrebte“ Reaktionszeiten an, die Service-Levels werden jedoch nicht garantiert.
Kosteneinsparungen: Echte Zahlen, echte Auswirkungen
Einer der überzeugendsten Gründe, sich für das „Certified Support Services Program“ von TrustedTech anstelle von „Microsoft Unified Support“ zu entscheiden, ist die drastische Senkung der Supportkosten, ohne dass dabei Abstriche bei der Qualität oder der Reaktionsgeschwindigkeit gemacht werden müssen.
Niedrigerer Einstiegspunkt
- Microsoft Unified Support ist ab 50.000 US-Dollar pro Jahr erhältlich; der Preis wird als Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Ausgaben berechnet, unabhängig davon, in welchem Umfang Sie den Support in Anspruch nehmen.
- Die Certified Support Services (CSS) von TrustedTech bieten gestaffelte Pakete ab 0 US-Dollar (im CSP-Lizenzumfang enthalten), wobei die kostenpflichtigen Stufen sich nach der tatsächlichen Nutzung und den geschäftlichen Anforderungen richten.
Kostensenkung um 50 %+
- Unternehmen, die auf den CSP-Support von TrustedTech umsteigen, konnten ihre Supportkosten im Vergleich zu „Unified Support“ oder anderen Drittanbietern oft um 50 % oder mehr senken.
- Während MSPs und andere CSPs beispielsweise 250 Dollar pro Stunde oder 4 Dollar pro Nutzer und Monat berechnen, bündelt das Modell von TrustedTech proaktiven und reaktiven Support in einem verbrauchsorientierten Paket, das sich an Ihre Bedürfnisse anpasst.
Keine versteckten Gebühren oder Mindestbeträge
- Im Gegensatz zu EA-Verträgen, die eine Mindestanzahl von 500 Lizenzen und mehrjährige Verpflichtungen voraussetzen, gibt es beim CSP-Modell von TrustedTech keine Mindestanzahl an Lizenzen, keine Vorab-Lizenzbindungen und keine versteckten Eskalationsgebühren.
Schnellerer ROI
- Die durchschnittliche Reaktionszeit von TrustedTech bei der ersten Anfrage liegt unter 10 Minuten, und 85 % der Supportanfragen werden intern gelöst, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Problemlösung beschleunigt werden.
- Im Vergleich zur durchschnittlichen Lösungszeit von 912 Stunden bei Microsoft PSFP führt die durchschnittliche Lösungszeit von 88 Stunden bei TrustedTech zu erheblichen Produktivitätssteigerungen.
Flexible Finanzierung
- TrustedTech bietet monatliche, jährliche und mehrjährige Abrechnungsoptionen an, sodass Unternehmen ihre Supportkosten an ihre Haushaltszyklen und betrieblichen Anforderungen anpassen können.
Warum sich der CSP-Support von TrustedTech von anderen unterscheidet
Wir bieten ein von Microsoft zertifiziertes CSP-Programm an, das Lizenzierung mit einem intensiven, von Experten geleiteten Support kombiniert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Modellen ist unser CSS-Angebot auf Schnelligkeit, individuelle Anpassung und direkte Eskalationswege zu Microsoft-Technikern ausgelegt.
Agile Lizenzierung und Abrechnung – Das CSP-Modell von TrustedTech unterstützt monatliche, jährliche oder mehrjährige Abrechnungszeiträume ohne Mindestanzahl an Lizenzen. Diese Flexibilität durch nutzungsabhängige Abrechnung ermöglicht es Unternehmen, Lizenzen entsprechend der tatsächlichen Nutzung statt anhand von Prognosen zu skalieren.
Zertifizierter Support vor Ort – Unser Support-Team arbeitet zu 100 % vor Ort in Ihrer Region und verfügt über alle sechs „Solutions Partner“-Zertifizierungen sowie die dazugehörigen Qualifikationen. Dies gewährleistet fundierte Produktkenntnisse sowie schnelle und präzise Lösungen; 85 % der Supportanfragen werden intern bearbeitet.
Echte SLAs und schnelle Reaktionszeiten – Wir weisen eine durchschnittliche Erstreaktionszeit von unter 10 Minuten auf und verfügen über formelle SLAs, die die von Microsoft vorgegebenen „Zielzeitfenster“ übertreffen.
Direkte Eskalationsrechte – Als „Managed Microsoft Partner“ verfügen wir über direkte Eskalationsrechte gegenüber den Produktentwicklungsteams von Microsoft. Dadurch werden die im Rahmen des „Unified Support“ üblichen bürokratischen Hürden und Verzögerungen umgangen.
Maßgeschneiderte Support-Pakete – Wir bieten einen abgestuften Support, der auf spezifische Geschäftsszenarien zugeschnitten ist, sei es bei Migrationen, Optimierungen oder Sicherheitsbewertungen. Dies steht im Gegensatz zum gebündelten Einheitsansatz von EA.
Strategische Unterstützung – Über den reinen Störungs- und Reparaturservice hinaus bieten wir proaktive Dienstleistungen, die Abstimmung von Roadmaps sowie Workshops zur Kompetenzförderung an. Unsere Kunden profitieren nicht nur von der Behebung von Problemen, sondern auch von einer Transformation. Wir bringen Sie dorthin, wo Sie hinwollen.
Auswirkungen in der Praxis – In Vergleichsanalysen berichteten Unternehmen, die von Unified auf den CSP-Support von TrustedTech umgestiegen sind, Folgendes:
- Kosteneinsparungen von bis zu 50 % bei Support und Lizenzen.
- Die Bearbeitungszeiten sind zehnmal kürzer als bei Eskalationen über Microsoft PSFP.
- Die Zufriedenheitswerte haben sich verbessert, wobei TrustedTech weiterhin eine CSAT-Bewertung von 99 % aufweist.
Fazit: Tiefe statt Breite
Die EA- und Unified-Modelle von Microsoft mögen zwar für große Unternehmen mit statischen Umgebungen geeignet sein, doch für Unternehmen, die auf Agilität, Fachkompetenz und Verantwortlichkeit setzen, ist das CSP-Programm von TrustedTech der klare Favorit. Dabei geht es nicht nur um Support, sondern um Partnerschaft, Transformation und Befähigung.
Das Potenzial des Microsoft-Supports ausschöpfen: So senken Sie Kosten und verbessern die Problemlösung.
- Wie verändern sich die Eskalationswege bei Microsoft (und was bedeutet das für Sie)?
- Warum die Fähigkeit Ihres Partners, Probleme intern zu lösen, noch nie so entscheidend war wie heute.
- Wie man Support-Stufen optimiert, um Kosten zu senken, ohne dabei die Lösungsgeschwindigkeit zu beeinträchtigen.
Häufig gestellte Fragen: CSP vs. Microsoft Unified Support
Frage: Was ist der Unterschied zwischen „Microsoft Unified Support“ und dem CSP-Programm von TrustedTech?
A. Microsoft Unified Support berechnet einen Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Ausgaben und greift häufig auf Support aus dem Ausland zurück, während die CSP-zertifizierten Support-Services von TrustedTech einen gestaffelten, nutzungsabhängigen Support mit lokalen zertifizierten Experten und schnelleren SLAs bieten.
Frage: Warum ist Microsoft Unified Support so teuer?
A. „Unified Support“ kostet unabhängig von der Nutzung mindestens 50.000 US-Dollar pro Jahr, da die Preisgestaltung an Ihre gesamten Microsoft-Ausgaben gekoppelt ist, was für viele Unternehmen mit hohen Kosten verbunden ist.
Frage: Wie viel kann ich durch den Wechsel zum TrustedTech CSP-Support sparen?
A. Unternehmen sparen in der Regel 50 % oder mehr an Microsoft-Supportkosten, wenn sie von „Unified Support“ oder Drittanbietern zu TrustedTech CSP wechseln.
Frage: Muss ich bei TrustedTech CSP eine Mindestanzahl an Lizenzen erwerben?
A. Es gibt keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen. Im Gegensatz zu EA-Verträgen, die mindestens 500 Nutzer voraussetzen, ermöglicht TrustedTech CSP eine flexible Unterstützung für Unternehmen jeder Größe.
Frage: Wie schnell ist TrustedTech im Vergleich zu Microsoft Unified Support?
A. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit bei Microsoft beträgt 912 Stunden, während TrustedTech die meisten Tickets innerhalb von 88 Stunden bearbeitet und bereits innerhalb von weniger als 10 Minuten eine erste Antwort gibt.
Frage: Wer bearbeitet meine Support-Anfragen bei TrustedTech?
A. TrustedTech verfügt über zu 100 % im Inland ansässige, zertifizierte Support-Mitarbeiter, die 85 % der Support-Anfragen intern bearbeiten, ohne dass diese an Dritte weitergeleitet werden müssen.
Frage: Bietet TrustedTech formelle SLAs an?
A. Ja. TrustedTech bietet formelle Service Level Agreements an, die garantierte Reaktionszeiten gewährleisten – im Gegensatz zu den informellen Zielvorgaben von Microsoft.
Frage: Kann TrustedTech Tickets direkt an Microsoft-Techniker weiterleiten?
A. Ja. Als „Managed Microsoft Partner“ verfügt TrustedTech über direkte Eskalationsrechte gegenüber Microsoft-Technikern, wodurch Verzögerungen durch die Weiterleitung über Dritte vermieden werden.
Frage: Was unterscheidet TrustedTech von anderen Support-Angeboten?
A. TrustedTech bietet maßgeschneiderte Support-Pakete, proaktive Unterstützung wie Roadmap-Planung und Workshops sowie flexible Abrechnungsoptionen: monatlich, jährlich oder mehrjährig.
Frage: Welche Ergebnisse haben Kunden mit dem TrustedTech CSP-Support erzielt?
A. Kunden profitieren von Kosteneinsparungen von bis zu 50 %, einer 10-mal schnelleren Problemlösung und einer Kundenzufriedenheit von 99 %.
