Gartners Marktleitfaden 2026 für Microsoft-Produktsupportdienste: Was darin tatsächlich über „Unified Enterprise“ steht

Warum die Kosten für einheitliche Unternehmenslösungen weiter steigen

Die von Gartner bereitgestellten Preisinformationen sehen vor, dass „Unified Enterprise“ (die neue Bezeichnung für das bisherige „Unified Support“) als Prozentsatz des gesamten direkten Microsoft-Lizenzbestands eines Unternehmens berechnet wird, wobei der Satz bei Produkten der Kategorie „Benutzer“ bei 7,5 % und bei Produkten der Kategorie „Azure“ oder „Server“ bei 10 % beginnt. Da die Gebühr auf einem Prozentsatz und nicht auf einem Festbetrag basiert, erhöht sich die Rechnung automatisch jedes Mal, wenn die Lizenzausgaben steigen, ohne dass Microsoft separate Verhandlungen führen muss.

Gartner nennt vier konkrete Faktoren, die dazu führen, dass diese Zahl im Vergleich zum Vorjahr steigt:

• Steigende Ausgaben für Azure, Copilot und Upgrades von M365-Paketen (von E3 auf E5, von E5 auf E7)
• Sinkende Rabatte auf „Unified Enterprise“ selbst
• Die vollständige Abschaffung der Leistungen im Rahmen des „Software Assurance 24x7 Problem Resolution Support“ im Februar 2023 – einer Leistung, die früher die Supportkosten für Kunden mit hohen Ausgaben ausgeglichen hat
• Ausgleichszahlungen und andere größere Anschaffungen, die die prozentuale Gebühr in dem Jahr, in dem sie anfallen, in die Höhe treiben

Der damit verbundene Druck ist nicht nur hypothetischer Natur. Als Microsoft am 1. Juli 2026 seine Preisänderungen vornahm, stiegen die Kosten für mehrere seiner zentralen Microsoft 365-SKUs um 5 % bis 33 %. Bei einem Supportmodell, das auf einem Prozentsatz der Ausgaben basiert, wird dieser Anstieg automatisch auf den Support-Anteil der Rechnung umgelegt, selbst wenn sich der tatsächliche Support-Umfang des Unternehmens nicht geändert hat. Der Bericht von Gartner stellt fest, dass einige Unternehmen, die vom bisherigen „Premier Support“-Modell auf „Unified Support“ umgestiegen sind, Kostensteigerungen von 200 % oder mehr verzeichneten, wobei die Budgetlücken zwischen Zehntausenden und Hunderttausenden von Dollar lagen. Dies deckt sich mit den Beobachtungen bei Lizenzprüfungen, da der Supportposten neben den Lizenzgebühren selbst zu einem der größten laufenden Kostenfaktoren auf der Microsoft-Rechnung geworden ist, und steht im Einklang mit den Ergebnissen der eigenen Analyse von TrustedTech zu den M365-Preiserhöhungen im Juli 2026 in Bezug auf Unternehmen, deren Verträge kurz vor der Verlängerung standen.

Der Marktwandel, den Gartner verfolgt

Gartner geht davon aus, dass der Anteil mittlerer und großer Microsoft-Kunden, die Microsoft-Support von Drittanbietern in Anspruch nahmen, in den Jahren unmittelbar nach der Einführung von „Unified Support“ im Jahr 2017 zwischen 5 % und 10 % lag; derzeit ist dieser Anteil auf 15 % bis 20 % gestiegen, und Gartner geht für seine strategische Planung davon aus, dass er bis Ende 2028 25 % erreichen wird. Das Volumen der bei Gartner eingehenden Anfragen zum Microsoft-Support ist seit 2017 um 50 % gestiegen.

Der Bericht erläutert zudem, warum die Mehrheit der Unternehmen, die bei „Unified Enterprise“ bleiben, dies aufgrund von Rabatten, Gutschriften oder noch laufenden Projekten im Rahmen der Vereinbarung tun – und nicht, weil dies die kostengünstigste Option ist. Gartner geht davon aus, dass diese Unternehmen mit jeder weiteren Vertragsverlängerung, wenn die Rabatte sinken, ernsthafter nach Alternativen suchen.

Das entspricht einem Muster, das wir immer wieder in Gesprächen zur EA-Verlängerung beobachten: Im ersten Jahr mit „Unified“ erscheint die Kostenbelastung dank des Einführungsguthabens überschaubar. Bei der zweiten oder dritten Verlängerung ist das Guthaben aufgebraucht, der Prozentsatz wird auf eine größere Lizenzbasis angewendet, und der Rechnungsbetrag passt nicht mehr zum Budget.

Drei Arten von Drittanbietern – und wo TrustedTech einzuordnen ist

Gartner unterteilt den Drittanbieter-Markt in drei Anbietertypen, und diese Unterscheidung ist bei der Bewertung einer Ausschreibung wichtiger, als den meisten Käufern bewusst ist:

Dienstleister bieten Support als ihr Kerngeschäft an und verfolgen dabei oft das Ziel, „Unified Enterprise“ vollständig zu ersetzen, anstatt lediglich einen einzelnen Dienst hinzuzufügen.

Software-Händler nutzen den Support als zusätzliche Einnahmequelle neben dem Verkauf von Hardware und Lizenzen. Gartner hat dies als strukturelle Spannung identifiziert, da die Händler mit ihrem wichtigsten Partner (Microsoft) um Support-Einnahmen konkurrieren und Supportanfragen in der Regel an Microsoft weitergeleitet werden, anstatt vor Ort bearbeitet zu werden.

Die Cloud Solution Provider-Partner müssen Support für die Produkte leisten, die sie über CSP verkaufen, und so in der Lage sein, dieselben Supportleistungen auch auf die übrige Microsoft-Umgebung des Kunden anzuwenden.

Laut der Tabelle 2 von TrustedTech werden wir als Dienstleister und Wiederverkäufer mit Hauptsitz in Irvine, Kalifornien, eingestuft – dieselbe Kategorie, die Gartner auch CDW, Insight und SHI zuordnet. In Wirklichkeit entspricht unser Ansatz jedoch eher dem Ende des Spektrums, das durch „CSP-Partner plus dediziertes Support-Team“ gekennzeichnet ist. 

Der Support ist kein separates Geschäftsfeld, das zusätzlich zum Lizenzverkauf angeboten wird; vielmehr bildet er den Kern dessen, was TrustedTech als „Certified Support Services“ (CSS) bezeichnet. Diese basieren auf einem internen zweidimensionalen Modell, das sowohl reaktiven Support zur Bearbeitung von Vorfällen in Echtzeit als auch proaktive technische Maßnahmen umfasst, die darauf abzielen, die Wahrscheinlichkeit solcher Vorfälle im Laufe der Zeit zu verringern. Genau dieser Ansatz bildet die Grundlage für die Microsoft-Zertifizierung, die TrustedTech im Rahmen des von Microsoft selbst durchgeführten Auditverfahrens erhalten hat.

Es lohnt sich, diese Unterscheidung bei jedem von Gartner gelisteten Anbieter zu prüfen, da die Bezeichnung „Dienstleister und Wiederverkäufer“ theoretisch eine große Bandbreite an Verpflichtungsgraden hinsichtlich des täglichen Supports umfasst. Ein hilfreicher Indikator ist dabei, ob der Anbieter eigene Betriebszahlen veröffentlicht oder sich lediglich auf allgemeine Aussagen beschränkt. So weist beispielsweise der von TrustedTech veröffentlichte CSS-Datensatz eine durchschnittliche Erstreaktionszeit von 5 Minuten, eine interne Ticket-Lösungsquote von 85,7 % (für Tickets, die geschlossen werden, ohne an Microsoft eskaliert werden zu müssen), eine Kundenzufriedenheitsquote von 99,3 % aus Umfragen nach Fallabschluss sowie ein zu 100 % im Inland ansässiges Support-Team ohne ausgelagerte Callcenter auf.

Falls es tatsächlich erforderlich ist, die Angelegenheit an Microsoft weiterzuleiten, werden etwa 15 % der CSS-Tickets über den „Premier Support for Partners“ (PSfP) weitergeleitet. Dabei handelt es sich um das Support-System, das Microsoft für qualifizierte Partner bereitstellt und das eine Eskalation an die Microsoft-Entwicklungsabteilung ermöglicht, falls ein Drittanbieter das Problem nicht eigenständig lösen kann. Dies ist der Mechanismus, den der Bericht von Gartner im Blick hat, wenn dort festgestellt wird, dass einige Drittanbieter die Angelegenheit nach wie vor an Microsoft eskalieren müssen; PSfP sorgt dafür, dass eine solche Eskalation strukturiert und nicht improvisiert erfolgt.

Was Support durch Drittanbieter tatsächlich kostet

In Tabelle 1 von Gartner werden die Preismodelle nebeneinander dargestellt:

Gartners eigene Anmerkung zu diesem Punkt sollte ernst genommen werden, da viele Kunden das Risiko eines Wechsels nur dann in Kauf nehmen, wenn sie Einsparungen von 50 % oder mehr erzielen können. Dies stellt einen höheren Maßstab dar, als die Schlagzeile „30–60 % Einsparungen“ vermuten lässt, und ist durchaus sinnvoll; da ein Support-Wechsel mit einem echten operativen Risiko verbunden ist, räumt der Gartner-Bericht offen ein, dass externe Dienstleister Probleme an Microsoft eskalieren müssen, wenn sie diese nicht selbst lösen können, was dazu führen kann, dass die Kundenerfahrung dieselbe oder nur geringfügig besser ist als bei einem direkten Kontakt mit Microsoft.

Das ist kein Grund, Support durch Drittanbieter abzulehnen; vielmehr zeigt es, wie wichtig es ist, sich darüber im Klaren zu sein, was man tatsächlich erwirbt – seien es Stunden, die wie beim früheren Premier-Modell zugewiesen werden, oder ein lizenz- oder produktbasiertes System, bei dem der Anbieter das Risiko einer intensiven Nutzung übernimmt. Beide Optionen sind auf dem Markt verfügbar; der Leitfaden von Gartner empfiehlt keine der beiden, und wir tun dies ebenfalls nicht. Die Entscheidung sollte sich nach dem Ticketvolumen richten – genau das soll Gartners eigener Schritt 1 (siehe unten) ermitteln.

Gartners fünfstufiger Bewertungsprozess in der Praxis

Gartner stellt eine fünfstufige Methode zur Bewertung des Supports durch Drittanbieter vor. Im Folgenden wird erläutert, was jeder dieser Schritte konkret bedeutet, wenn ein IT- oder Beschaffungsmanager eine solche Bewertung durchführt:

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Sie überhaupt einen Jahresvertrag benötigen. Ermitteln Sie die Anzahl der Vorfälle pro Jahr, die Support auf Anbieterebene erfordern, und berechnen Sie die Zeit, die ohne einen solchen Vertrag für deren Behebung benötigt wird. Wenn in Ihrer Umgebung tatsächlich nur wenige Support-Tickets anfallen, könnte ein Jahresvertrag – sei es von Microsoft oder einem anderen Anbieter – unabhängig vom Preis eine unnötige Ausgabe sein.

In Schritt 2 müssen Sie entscheiden, ob der Microsoft-Support unverzichtbar ist oder ersetzt werden kann. Gartner stellt klar, dass bestimmte Microsoft-exklusive Dienste, wie beispielsweise „Azure Rapid Response“ und „Support for Mission-Critical“, nicht von einem Drittanbieter übernommen werden können, da sie eine direkte Eskalation an die internen Produktentwicklungsteams von Microsoft erfordern. Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung sind tendenziell stärker auf diese Dienste angewiesen, und dies ist ein triftiger Grund dafür, dass Organisationen im Bereich der geschäftskritischen Anwendungen in höherem Maße als der Marktdurchschnitt weiterhin auf „Unified Enterprise“ setzen.

In Schritt 3 sollten Sie Ausschreibungen versenden, in denen Sie um detaillierte Informationen bitten. Gartner weist darauf hin, dass SLAs (einschließlich Eskalations-SLAs), auf Ihre konkrete Umgebung zugeschnittene Preislisten sowie Referenzen von Kunden mit ähnlichen Support-Szenarien wie bei Ihnen vorgelegt werden sollten – und keine allgemeinen Fallstudien.

In Schritt 4 sollten Sie einen Proof of Concept durchführen, solange Ihr Microsoft-Vertrag noch gültig ist. Indem Sie zu Vergleichszwecken eine geringe Anzahl von Stunden erwerben und diese parallel zu Ihrer bestehenden Unified-Vereinbarung nutzen, vermeiden Sie das mit dieser Entscheidung verbundene „Alles-oder-nichts“-Risiko.

In Schritt 5 sollten beide Seiten gleichzeitig verhandelt werden. Gartners Sichtweise zu diesem Punkt wird zwar etwas heruntergespielt, bleibt aber dennoch wichtig, da das „Unified Enterprise“-Angebot von Microsoft häufig Dienste umfasst, die ein bestimmter Kunde gar nicht benötigt. „Professional Direct“, das in begrenztem Umfang für M365 und Dynamics 365 verfügbar ist, stellt eine kostengünstigere Alternative dar, deren Berücksichtigung Gartner ausdrücklich empfiehlt, bevor man zu dem Schluss kommt, dass „Unified Enterprise“ die einzige Option direkt von Microsoft ist.

Die 12-Punkte-Checkliste von TrustedTech zur Verlängerung des Microsoft-Supports

Die fünf Schritte beschreiben, wie Sie die Bewertung durchführen sollten; sie geben jedoch keine konkreten Fragen vor, die Sie dem Anbieter stellen sollten, und genau hier scheitern die meisten Ausschreibungen, da ein Angebot schriftlich zwar vollständig erscheinen kann, aber dennoch die eigentlichen betrieblichen Fragen nicht beantwortet. TrustedTech hat auf der Grundlage von Vertragsverlängerungsbewertungen bei Kunden die folgende Checkliste erstellt, die Sie auf Ihren derzeitigen Anbieter anwenden sollten, bevor Sie irgendetwas vereinbaren:

1. Welcher Anteil der Beratungsstunden wurde während der vorangegangenen Vertragslaufzeit in Anspruch genommen?
2. Wie lange hat es in den letzten 12 Monaten durchschnittlich gedauert, auf kritische Tickets zu reagieren?
3. Wie lang war im Durchschnitt der Zeitraum zwischen der Eskalation eines Tickets und dem Eingreifen von Microsoft?
4. Gehören im Falle eines Vorfalls der Schweregradklasse A die Mitteilungen von Microsoft dem Kunden oder dem Partner?
5. Wie viele Tickets wurden intern, also ohne Einbeziehung von Microsoft, gelöst?
6. Welche proaktiven technischen Maßnahmen wurden in der vergangenen Legislaturperiode durchgeführt, und wurden diese umgesetzt?
7. Was passiert mit dem Preismodell, wenn die Microsoft-Lizenzen oder die Azure-Nutzung zunehmen?
8. Werden die Reaktionszeiten als verbindliche SLAs oder als Zielzeiten angegeben?
9. Wie hoch ist der Anteil der Support-Mitarbeiter, die über Microsoft-Zertifizierungen verfügen und im Inland tätig sind?
10. Wie sieht die Kontinuität bei den benannten Ingenieuren in unserer Umgebung aus?
11. Wie wird sich die Support-Situation im Zusammenhang mit den bevorstehenden Initiativen von Microsoft (Copilot, Entra, Defender, Sentinel) gestalten?
12. Welche tatsächlichen Kundenzufriedenheitsdaten liegen für den gesamten Kundenstamm des Anbieters vor – und zwar nicht nur Daten, die aus bestimmten Gründen ausgewählt wurden?

Die einzige Möglichkeit, während des Verlängerungsprozesses Ihre Kostenbasis für die nächsten Jahre neu festzulegen, besteht dann, wenn Sie die alternativen Optionen prüfen; nach Unterzeichnung des Vertrags müssen Sie sich an diese Preisstruktur halten, auch wenn sich Ihre Lizenzausgaben ändern. Das vollständige Rahmenwerk für diese Checkliste sowie eine vierstufige Reifeskala zur Bewertung der aktuellen Support-Beziehung finden Sie auf der TrustedTech-Seite unter „Mission Critical Microsoft Support“.

Wie sich das in der Praxis auswirkt

Die folgenden Beispiele veranschaulichen die verschiedenen Möglichkeiten, wie diese Art der Bewertung funktioniert, je nachdem, was eine Organisation tatsächlich optimieren möchte.

Die Umstellung bei der Nordic Investment Bank, einer europäischen Bankorganisation mit über 500 Nutzern, die nach dem „Microsoft-First“-Prinzip arbeitet, von EA auf CSP über TrustedTech führte zu jährlichen Einsparungen bei den Lizenzkosten von 15 % bis 20 %, verkürzte die Reaktionszeit des Supports von ein bis zwei Tagen auf nur wenige Minuten und sicherte eine dreijährige Preisgarantie. Die vollständige Fallstudie beschreibt detailliert die konkreten Schritte, die bei dieser Umstellung unternommen wurden.

Edwardian Hotels London, ein Hotelunternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern, das rund um die Uhr in einem 24/7-Betrieb mit direktem Gästekontakt tätig ist, nutzte zuvor ein Support-System, bei dem mehrere Eskalationsstufen durchlaufen werden mussten, bevor kritische Probleme an die zuständigen technischen Fachkräfte weitergeleitet wurden; bei größeren Vorfällen musste das interne IT-Team in der Regel die Kommunikation koordinieren und den Fortschritt der Eskalation im Blick behalten. Nach der Umstellung auf die „Certified Support Services“ von TrustedTech erreichte das Unternehmen eine durchschnittliche Erstreaktionszeit von fünf Minuten und konnte rund 85 % der intern bearbeiteten Supportanfragen lösen. Zudem gelang eine Optimierung der Microsoft 365-Lizenzen, bei der die E3- und E5-Lizenzen korrekt dimensioniert wurden, ohne dass es während der Implementierung zu Ausfallzeiten kam. Die vollständige Fallstudie enthält alle Details.

Im Rahmen seines bisherigen Supportvertrags hatte TaylorMade Golf zwar Zugang zum Fachwissen von Microsoft, doch die Zusammenarbeit beschränkte sich weitgehend auf eine beratende Funktion: Es wurden zwar Empfehlungen ausgesprochen, jedoch fehlten die praktische Umsetzung und die aktive Planung, die erforderlich sind, um diese in messbare Ergebnisse umzusetzen. Wie TaylorMade erklärte: „Microsoft Unified Support bot nicht den vorausschauenden Mehrwert, den wir uns gewünscht hatten.“ Durch den Wechsel zum „Certified Support Services“-Modell von TrustedTech bei gleichzeitiger Beibehaltung des Zugangs zu Microsoft über den „Premier Support for Partners“ erhielt das Unternehmen proaktive technische Unterstützung, eine detaillierte Modernisierungsplanung sowie Standard-Support. Die vollständige Fallstudie befasst sich mit diesem Übergang.

In jedem der drei Fälle bedeutet der Verzicht auf „Unified Support“ nicht, dass der Zugang zu Microsoft verloren geht; vielmehr geht es darum, den über PSfP erhaltenen Eskalationszugang zu Microsoft mit einem Support-Ansatz zu kombinieren, bei dem Reaktionszeiten und die Verantwortung für die Problemlösung tatsächlich gemessen und nicht nur angenommen werden.

Was der Marktleitfaden nicht klärt

Gartner stellt klar, dass es keine belegten Belege dafür gibt, dass Drittanbieter einen Support bieten, der objektiv besser ist als der von Microsoft; daher hängen die Gründe für einen Wechsel mit Kosten, Flexibilität und dem Umgang mit Eskalationsfällen zusammen – nicht mit dem Versprechen einer höheren Qualität. Der Bericht verweist zudem auf die Daten zu den „IT Key Metrics 2025“, wonach Software, SaaS und Cloud-Lösungen 36 % der gesamten Softwareausgaben ausmachen, wobei 17 % der Anwendungsausgaben im Jahr 2025 auf externe Dienstleistungen entfallen und 43 % dieses Betrags allein für den Support aufgewendet werden – eine Tatsache, die verdeutlicht, wie hoch das Gesamtbudget ist, das zusätzlich zum „Unified Enterprise“-Zugang tatsächlich mit dieser Entscheidung verbunden ist.

Wichtig ist auch, dass ein Dienstleister bereit ist, sich einer Bewertung zu unterziehen. Anstatt von einem potenziellen Kunden zu erwarten, dass er die Reaktionsfähigkeit und Qualität des Anbieters einfach auf Vertrauen hin akzeptiert, stellt TrustedTech Organisationen auf Anfrage im Rahmen jeder Support-Bewertung seinen operativen Datensatz zur Verfügung, einschließlich Angaben zu den Messzeiträumen und Stichprobengrößen.

Wenn Sie sich gerade in der Verlängerungsphase befinden und Ihre „Unified Enterprise“-Zahlen noch einmal im Vergleich zu den Gartner-Benchmarks überprüfen möchten oder wenn Sie herausfinden möchten, wie sich eine Umstellung von EA auf CSP auf Ihre konkrete Lizenzvereinbarung auswirken könnte, kann das Team von TrustedTech die tatsächlichen Zahlen auf der Grundlage Ihrer aktuellen Vereinbarung für Sie durchgehen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist an die Stelle des Microsoft Premier Support getreten?

Microsoft hat den Premier Support im Jahr 2017 eingestellt und durch den Unified Support ersetzt, der später in Unified Enterprise umbenannt wurde. Der Hauptunterschied liegt in der Preisgestaltung: Der Premier Support wurde auf Stundenbasis abgerechnet, während der Unified Support als Prozentsatz der gesamten Microsoft-Lizenzausgaben des Unternehmens berechnet wird.

Wie viel kostet Microsoft Unified Enterprise?

Laut dem „Market Guide 2026“ von Gartner beginnt „Unified Enterprise“ bei 7,5 % der Lizenzausgaben für Produkte der Kategorie „Benutzer“ und bei 10 % für Produkte der Kategorien „Azure“ oder „Server“, bei einem Mindestvertragswert von 50.000 US-Dollar und typischen jährlichen Steigerungen zwischen 20 % und 50 %, die an das Lizenzwachstum gekoppelt sind.

Kann ein Drittanbieter „Microsoft Unified Enterprise“ vollständig ersetzen?

Ja, für die meisten routinemäßigen Supportleistungen. Gartner weist darauf hin, dass bestimmte Dienste, wie beispielsweise „Azure Rapid Response“ und „Support for Mission-Critical“, eine Eskalation direkt an die Microsoft-Produktentwicklung erfordern und nicht von einem Drittanbieter erbracht werden können; daher unterhalten Unternehmen mit strengen Anforderungen an die Verfügbarkeit oft zumindest einen Basisvertrag mit Microsoft. Wenn eine Eskalation erforderlich ist, erfolgt diese in der Regel über den „Premier Support for Partners“ (PSfP), die Supportstruktur von Microsoft für qualifizierte Partner.

Welche Einsparungen kann ich durch den Wechsel zu einem externen Microsoft-Support erwarten?

Gartner gibt an, dass im Vergleich zum direkten Microsoft-Support in der Regel Einsparungen zwischen 30 % und 60 % erzielt werden können, wobei im Bericht jedoch erwähnt wird, dass viele Unternehmen das Risiko eines Wechsels erst dann eingehen, wenn die erwarteten Einsparungen bei etwa 50 % liegen.

Wird TrustedTech im Gartner Market Guide für Microsoft-Produktsupportdienste erwähnt?

Ja, das ist richtig. TrustedTech wird in Tabelle 2 des Gartner-Marktleitfadens vom 7. September 2026 (ID G00847357) als repräsentativer Anbieter mit Hauptsitz in Irvine, Kalifornien, aufgeführt und verfügt über alle sechs Microsoft Solutions Partner-Zertifizierungen sowie über die Microsoft Support Services-Zertifizierung.

Was ist der Unterschied zwischen einem CSP-Partner und einem Software-Händler im Hinblick auf den Microsoft-Support?

Gartner unterscheidet zwischen beiden: Software-Wiederverkäufer stehen häufig im Wettbewerb mit Microsoft, ihrem größten Partner, um Support-Umsätze, was dazu führen kann, dass Support-Anfragen an Microsoft weitergeleitet werden, anstatt intern gelöst zu werden. CSP-Partner sind verpflichtet, im Rahmen des CSP-Programms Support für die von ihnen verkauften Produkte zu leisten, wodurch ihre Support-Kompetenzen eine andere Positionierung erhalten.

Das Fazit

Gartner geht in seiner eigenen strategischen Planung davon aus, dass der Anteil des Microsoft-Supports durch Drittanbieter bis Ende 2028 von derzeit etwa 15 % auf 20 % bis 25 % steigen wird; dies ist eine reale, aber langsame Veränderung und keine plötzliche Abkehr von Microsoft. Die Unternehmen, die die schnellsten Fortschritte erzielen, sind diejenigen, die Gartners eigenen Fünf-Schritte-Prozess zusammen mit einer spezifischen Checkliste wie der oben genannten auf ihre Vertragsverlängerungszahlen anwenden, anstatt nur auf ein einzelnes schlecht bewertetes Support-Ticket zu reagieren.

Wenn Sie die Berechnungen mit den Bedingungen Ihrer eigenen Microsoft-Vereinbarung vergleichen möchten, vereinbaren Sie bitte ein unverbindliches Beratungsgespräch mit den Lizenzberatern von TrustedTech. Dabei werden wir Ihre aktuellen Kosten für „Unified Enterprise“ oder „Unified Support“ mit den Kosten vergleichen, die bei einem CSP-basierten Support-Modell in Ihrer konkreten Umgebung anfallen würden.

Der Gartner-Marktleitfaden 2026 für Microsoft-Produktsupportdienste

Erfahren Sie von Experten, welche Anbieter am besten für den Microsoft-Produktsupport gerüstet sind. (Kleiner Tipp: Wir gehören dazu.)

Den Leitfaden herunterladen

Gartners Marktleitfaden für Microsoft-Produktsupportdienste, 7. September 2026, ID G00847357, verfasst von Adam DeJoy, Michael Silver, Samantha Ruiz, Domenico Scriva, Aadil Nanji, Yoann Bianic, Sara Gravesande, Edward Szarkowicz und Lance Pate. Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungsveröffentlichungen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und warnt Technologieanwender davor, sich ausschließlich für Anbieter zu entscheiden, die die höchsten Bewertungen oder andere Auszeichnungen erhalten haben. Die in den Forschungsveröffentlichungen von Gartner geäußerten Meinungen geben die Ansichten der Forschungsorganisation von Gartner wieder und dürfen nicht als Tatsachen angesehen werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschungsarbeit ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung hinsichtlich der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.